O que exatamente está bloqueado
“Conta de anúncios desativada” pode significar coisas diferentes, e o que fazer depende de qual delas é o seu caso. A Meta aplica restrições em vários níveis:
- A conta de anúncios. Os anúncios estão parados e, no Gerenciador de Anúncios, a conta aparece como bloqueada.
- O direito de anunciar do seu perfil pessoal. Nesse caso todas as contas de anúncios que você administra são afetadas, não só uma.
- O portfólio inteiro da empresa (Gerenciador de Negócios). Tudo pode parar de uma vez: contas de anúncios, páginas, pixel, catálogo.
- Uma página ou um perfil do Instagram usados nos anúncios. A conta de anúncios pode estar intacta enquanto o elemento promovido perdeu o direito de anunciar.
As causas que mais vemos em contas de empresas:
- um pagamento recusado, uma cobrança contestada ou um salto repentino no gasto diário,
- vários anúncios reprovados em pouco tempo, mesmo por motivos pequenos,
- a invasão do perfil pessoal de um administrador, usado depois para anunciar,
- ligação com uma conta, um cartão ou uma pessoa que já foi bloqueada antes,
- um simples erro automático, mais frequente do que a Meta admite.
Para uma empresa, isso não é um simples incidente técnico: é a torneira de novos clientes que se fecha.
O que fazer primeiro
- Tire prints de todas as mensagens. Na sua ferramenta de gestão, no Gerenciador de Anúncios e no e-mail. Anote datas e o texto exato.
- Descubra qual elemento está restrito e qual motivo é indicado. Se for oferecido um pedido de análise, faça-o uma única vez e escreva com cuidado. Um primeiro pedido apressado pode fechar opções de que você vai precisar depois.
- Proteja as pessoas por trás da conta. Se o perfil de um administrador foi hackeado, o bloqueio de anúncios costuma ser consequência. Troque senhas, ative a autenticação em duas etapas e remova administradores ou parceiros que você não conhece.
- Verifique a cobrança. Um cartão recusado ou um valor em aberto está entre os gatilhos mais comuns e muitas vezes se resolve sozinho.
- Não crie uma nova conta de anúncios nem um novo Gerenciador de Negócios para continuar anunciando. A Meta liga os novos elementos às mesmas pessoas, cartões e aparelhos. Uma conta substituta pode ser vista como burla da decisão e arrastar páginas e perfis do Instagram.
- Não dê acesso a quem te chamar no privado prometendo solução rápida. Quem está com a conta de anúncios bloqueada é alvo preferido de golpistas.
Como identificar uma empresa séria
Quando uma conta de anúncios para, surgem ofertas de “recuperação” em troca de acesso ao seu Gerenciador de Negócios. Veja como separar uma empresa séria de um golpe:
- Uma empresa séria não pede senhas nem códigos de acesso e não pede para ser adicionada, sem contrato, como administradora com controle total. Nós nunca pedimos a sua senha.
- Não promete resultado. Ninguém pode assegurar que uma conta de anúncios volta. Desconfie de frases como “em 24 horas” ou “conheço alguém na Meta”.
- Tem dados que você pode conferir: razão social, endereço, número de registro, aviso legal, um contrato antes de começar e uma fatura a cada pagamento. Os nossos dados estão no aviso legal.
- Não cobra o valor inteiro adiantado e diz, antes do contrato, quando o caso não tem chance. Se as suas contas violaram as regras de publicidade, dizemos isso antes de qualquer contrato.
- Não é afiliada à Meta. A RESCUNO não é afiliada à Meta Platforms, Inc.
Quando entregar o caso
O caminho gratuito funciona melhor para uma única conta de anúncios com um motivo claro e corrigível. Entregue o caso a um especialista quando
- o pedido de análise foi negado ou a opção desapareceu,
- o portfólio inteiro da empresa, com contas de anúncios, páginas e pixel, está bloqueado,
- o seu perfil pessoal perdeu o direito de anunciar e você não consegue mais veicular anúncios em lugar nenhum,
- a publicidade é a sua principal fonte de clientes e cada dia sem ela custa faturamento,
- a sua agência ou o seu responsável de marketing trabalha nisso há semanas sem resposta.
Começamos com uma avaliação gratuita. Mapeamos os elementos atingidos e as ligações entre eles e dizemos com franqueza o que faz sentido tentar recuperar e o que seria preciso. Se o seu perfil do Instagram também foi atingido, leia conta profissional do Instagram desativada e, para ter o panorama, o nosso serviço de recuperação de contas do Instagram.
Como conduzimos o seu caso
Avaliação gratuita
Você descreve a situação e envia os prints das mensagens. Verificamos o que aconteceu e quais são as chances reais. Isso não custa nada.
Orçamento e contrato
Depois da avaliação, informamos o valor do seu caso, sempre antes de começar. O contrato é feito com uma empresa polonesa registrada, e você recebe uma fatura com IVA.
Conduzimos o caso
Atuamos em várias frentes ao mesmo tempo, de acordo com a sua situação. Você sabe sempre em que pé as coisas estão. Só você entra na conta.
Proteção
Quando a conta volta, configuramos as proteções para que o problema não se repita. Também apresentamos o RESCUNO, o app que acompanha a sua conta todos os dias.
Quanto custa
Cada caso é orçado individualmente, depois da avaliação gratuita. Uma conta pessoal não é tratada como um perfil comercial, uma página ou uma conta de anúncios com verba.
O pagamento é 50% no início e 50% após a recuperação. A primeira metade paga o trabalho, não o resultado. O que acontece com ela se a conta não voltar está escrito no contrato, antes de você pagar qualquer coisa.
Você sabe o valor antes de começarmos. Ele não muda durante o caso.
O que não prometemos
- Não temos acesso especial à Meta. Usamos os caminhos abertos aos titulares das contas, com método, rapidez e documentação.
- Contas suspensas por violações reais das regras normalmente não voltam. Dizemos isso na avaliação gratuita, não depois do pagamento.
- Não prometemos nenhum resultado. O contrato diz respeito ao cuidado com que conduzimos o seu caso.
- Nunca pedimos a senha do seu Instagram ou Facebook. Quem pede é golpista.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar uma conta de anúncios da Meta desativada?
Às vezes, principalmente quando a decisão foi um erro automático ou veio depois da invasão do perfil de um administrador. Nem sempre. A avaliação gratuita diz com franqueza quais são as chances e quais elementos podem voltar.
Vale a pena criar logo uma nova conta de anúncios ou um novo Gerenciador de Negócios?
Não recomendamos. A Meta liga os novos elementos às pessoas, formas de pagamento e aparelhos por trás deles. Uma conta aberta depois de um bloqueio pode ser vista como tentativa de burlar a decisão e ser bloqueada junto com as suas páginas e perfis do Instagram.
Meus anúncios pararam, mas a mensagem não dá um motivo claro. O que faço?
Tire prints de tudo o que aparece antes de clicar em qualquer coisa e depois verifique, na sua ferramenta de gestão, qual elemento está restrito. Anote datas e o texto exato: isso ajuda a entender o que aconteceu.
Vocês ajudam se o Gerenciador de Negócios inteiro foi bloqueado?
Sim, atendemos casos em que o portfólio inteiro da empresa, com contas de anúncios, páginas e pixel, foi bloqueado. Primeiro avaliamos toda a estrutura e dizemos o que faz sentido tentar recuperar.
Vocês precisam da minha senha ou de acesso às minhas contas?
Não. Nunca pedimos senhas nem códigos de acesso. Só você entra, pelo seu aparelho, e mantém o controle de cada conta.