Por que uma conta profissional é diferente
Quando um perfil pessoal é bloqueado, perdem-se fotos e contatos. Quando um perfil profissional é bloqueado, perde-se um canal de vendas. As mensagens dos clientes ficam sem resposta, o link de agendamento some, loja e catálogo deixam de funcionar e os anúncios que levavam ao perfil são interrompidos.
Além disso, uma conta profissional raramente está sozinha. Em geral ela está ligada a uma página do Facebook, a uma conta de anúncios e a um portfólio de negócios, e a Meta costuma tratá-los em conjunto. O bloqueio pode se espalhar nos dois sentidos: um problema na conta de anúncios pode arrastar o perfil, e um perfil bloqueado pode limitar a página e os anúncios.
As causas que mais vemos em contas profissionais:
- denúncias falsas de um concorrente, geralmente por direitos autorais ou falsa identidade,
- uma mudança repentina de atividade, como um novo social media que entra de outro país ou de outro celular,
- ferramentas de agendamento, automação ou “crescimento” acessando a conta,
- sorteios, troca de seguidores ou engajamento comprado,
- ligação com um perfil antigo que já foi bloqueado,
- um simples erro automático.
Se for um perfil pessoal e não profissional, leia conta do Instagram desativada. Uma conta profissional bloqueada não está necessariamente perdida, mas os primeiros passos pesam muito.
O que fazer agora
- Tire um print da mensagem. Anote a data e o texto exato. O prazo para recorrer conta a partir da decisão.
- Faça o recurso direto pela mensagem. Se o app oferecer essa opção, use. Escreva de forma curta e objetiva: que é uma empresa real, que atua com esse nome e para que serve a conta.
- Verifique os elementos ligados. Veja se a página, a conta de anúncios ou o portfólio de negócios também estão restritos.
- Pause ferramentas de agendamento e automação. Não entre por vários celulares e computadores. Mantenha a atividade tranquila enquanto o caso estiver aberto.
- Avise os clientes por outros canais. Site, lista de e-mails ou WhatsApp. Clientes que não encontram você no Instagram pensam que fechou.
- Não crie um perfil substituto no mesmo celular, e-mail ou página. Ele pode ser visto como burla da decisão e piorar a situação de todos os elementos ligados.
- Não pague a ninguém que te escrever para recuperar a conta. É um golpe que mira justamente empresas na sua situação.
Como identificar uma empresa séria
Empresas com a conta bloqueada recebem ofertas de “recuperação” quase na hora. Veja como separar uma empresa séria de um golpe:
- Uma empresa séria não pede senha nem códigos de acesso. Nós nunca pedimos.
- Não promete que a conta volta. Desconfie de frases como “resultado certo”, “em 24 horas” ou “conheço alguém na Meta”.
- Tem dados que você pode conferir: razão social, endereço, número de registro, aviso legal, um contrato antes de começar e uma fatura a cada pagamento. Os nossos dados estão no aviso legal.
- Não cobra o valor inteiro adiantado e diz quando o caso não tem chance, antes de receber qualquer valor.
Quando assumimos o caso
Um recurso comum funciona para algumas contas. Para muitas contas profissionais, termina em recusa ou em silêncio. Entregue o caso a um especialista quando
- o recurso foi negado e você não consegue pedir uma nova análise,
- nenhum recurso foi oferecido ou o prazo acabou,
- o bloqueio atingiu também a página do Facebook ou a conta de anúncios,
- a conta é o lugar onde você vende ou recebe agendamentos e a sua equipe não pode passar dias fazendo recursos.
Começamos com uma avaliação gratuita e olhamos o conjunto: perfil, página, conta de anúncios e as ligações entre eles. Dizemos com franqueza como estão as chances e o que seria preciso, e se a conta realmente violou as regras, dizemos antes de qualquer contrato. Se os anúncios também pararam, leia conta de anúncios da Meta desativada. Todos os casos de que cuidamos estão no nosso serviço de recuperação de contas do Instagram.
Como conduzimos o seu caso
Avaliação gratuita
Você descreve a situação e envia os prints das mensagens. Verificamos o que aconteceu e quais são as chances reais. Isso não custa nada.
Orçamento e contrato
Depois da avaliação, informamos o valor do seu caso, sempre antes de começar. O contrato é feito com uma empresa polonesa registrada, e você recebe uma fatura com IVA.
Conduzimos o caso
Atuamos em várias frentes ao mesmo tempo, de acordo com a sua situação. Você sabe sempre em que pé as coisas estão. Só você entra na conta.
Proteção
Quando a conta volta, configuramos as proteções para que o problema não se repita. Também apresentamos o RESCUNO, o app que acompanha a sua conta todos os dias.
Quanto custa
Cada caso é orçado individualmente, depois da avaliação gratuita. Uma conta pessoal não é tratada como um perfil comercial, uma página ou uma conta de anúncios com verba.
O pagamento é 50% no início e 50% após a recuperação. A primeira metade paga o trabalho, não o resultado. O que acontece com ela se a conta não voltar está escrito no contrato, antes de você pagar qualquer coisa.
Você sabe o valor antes de começarmos. Ele não muda durante o caso.
O que não prometemos
- Não temos acesso especial à Meta. Usamos os caminhos abertos aos titulares das contas, com método, rapidez e documentação.
- Contas suspensas por violações reais das regras normalmente não voltam. Dizemos isso na avaliação gratuita, não depois do pagamento.
- Não prometemos nenhum resultado. O contrato diz respeito ao cuidado com que conduzimos o seu caso.
- Nunca pedimos a senha do seu Instagram ou Facebook. Quem pede é golpista.
Perguntas frequentes
Dá para recuperar uma conta profissional do Instagram desativada?
Às vezes sim. Uma conta profissional oferece mais provas: documentos da empresa, histórico de anúncios, uma equipe por trás. Leva mais tempo e nada é certo. A avaliação gratuita diz com franqueza quais são as chances.
Enquanto isso, devo abrir uma nova conta comercial?
Com cautela. Um perfil novo feito no mesmo celular, e-mail ou página pode ser visto como tentativa de burlar a decisão e ser bloqueado também, às vezes junto com a página e a conta de anúncios. Fale conosco antes.
Como aviso os meus clientes?
Pelos outros canais que você tem: site, lista de e-mails, WhatsApp. Clientes que não encontram você no Instagram pensam que fechou. Uma mensagem curta e um contato alternativo bastam.
Vocês precisam da minha senha?
Não. Nunca pedimos senha nem códigos de acesso. Só você entra na conta, pelo seu próprio aparelho.