ما الذي تقيّد بالتحديد
عبارة «حساب إعلاني معطل» قد تعني أمورًا مختلفة، وما تفعلونه يتوقف على ما يخصكم منها. تفرض Meta القيود على عدة مستويات:
- الحساب الإعلاني نفسه. الإعلانات متوقفة، ويظهر الحساب في مدير الإعلانات مقيّدًا.
- حق ملفكم الشخصي في الإعلان. هنا تتأثر كل الحسابات الإعلانية التي تديرونها لا حساب واحد فقط.
- ملف الأعمال كله (Business Manager). قد يتوقف كل شيء دفعة واحدة: الحسابات الإعلانية والصفحات والبكسل والكتالوج.
- صفحة أو حساب انستقرام يُستخدم في الإعلانات. قد يبقى الحساب الإعلاني سليمًا بينما فقد العنصر المروَّج حقه في الإعلان.
وهذه أكثر الأسباب التي نراها في حسابات الأعمال:
- دفعة مرفوضة أو خصم معترض عليه أو قفزة مفاجئة في الإنفاق اليومي،
- رفض عدة إعلانات خلال وقت قصير، حتى لأسباب بسيطة،
- الاعتداء على الملف الشخصي لأحد المسؤولين واستخدامه بعد ذلك في الإعلان،
- ارتباط بحساب أو بطاقة أو شخص قُيّد سابقًا،
- خطأ آلي بسيط، وهو أكثر شيوعًا مما تعترف به Meta.
بالنسبة إلى نشاط تجاري، هذا ليس عطلًا تقنيًا عابرًا: إنه إغلاق لصنبور العملاء الجدد.
ماذا تفعلون أولًا
- صوّروا كل رسالة. في أداة الإدارة وفي مدير الإعلانات وفي البريد. سجّلوا التواريخ والنص بدقة.
- افهموا أي عنصر تقيّد وما السبب المذكور. إن عُرض عليكم طلب مراجعة فقدّموه مرة واحدة واكتبوه بعناية. فالطلب المتعجل الأول قد يغلق خيارات تحتاجونها لاحقًا.
- أمّنوا الأشخاص وراء الحساب. إذا اخترق أحدهم ملف مسؤول فغالبًا يكون تقييد الإعلانات نتيجة لذلك. غيّروا كلمات المرور وفعّلوا المصادقة الثنائية وأزيلوا أي مسؤول أو شريك لا تعرفونه.
- افحصوا الفوترة. البطاقة المرفوضة أو المبلغ غير المدفوع من أكثر الأسباب شيوعًا، وكثيرًا ما تُحل من تلقاء نفسها.
- لا تنشئوا حسابًا إعلانيًا جديدًا ولا مدير أعمال جديدًا لمواصلة الإعلان. فـMeta تربط العناصر الجديدة بالأشخاص والبطاقات والأجهزة أنفسهم. والحساب البديل قد يُعدّ التفافًا على القرار ويجرّ معه الصفحات وحسابات انستقرام.
- لا تمنحوا صلاحية الدخول لمن يراسلكم في الخاص واعدًا بحل سريع. أصحاب الحسابات الإعلانية المقيّدة هدف مفضل للنصّابين.
كيف تميّزون شركة جادة عن نصّاب
عندما يتوقف حساب إعلاني تصلكم عروض «استرجاع» مقابل منحهم صلاحية الدخول إلى مدير أعمالكم. وهذه علامات الشركة الجادة:
- لا تطلب كلمة المرور ولا رموز الدخول، ولا تطلب أن تُضاف مسؤولًا كامل الصلاحيات دون عقد. نحن لا نطلب كلمة المرور أبدًا.
- لا تعد بأي نتيجة. لا أحد يستطيع أن يؤكد عودة حساب إعلاني. احذروا «خلال 24 ساعة» و«لدينا معارف في Meta».
- لها بيانات يمكن التحقق منها: اسم الشركة ومقرها ورقم سجلها، وعقد قبل البدء، وفاتورة عن كل دفعة. بياناتنا في البيانات القانونية.
- لا تطلب المبلغ كاملًا مقدمًا، وتقول لكم قبل العقد متى لا تكون للحالة فرصة. فإن كانت حساباتكم قد خالفت قواعد الإعلان قلنا ذلك قبل أي عقد.
- لا تدّعي أنها تابعة لـ Meta. شركة RESCUNO غير تابعة لشركة Meta Platforms, Inc.
- تتحقق من ملكيتكم للحسابات. نتحقق دائمًا من أنكم أصحابها، ولا ندخل إلى أي حساب نيابةً عنكم.
متى تكلّفون مختصًا بالحالة
الطريق المجاني أنسب لحساب إعلاني واحد له سبب واضح يمكن إصلاحه. كلّفوا مختصًا عندما:
- رُفض طلب المراجعة أو اختفى خيار تقديمه،
- تقيّد ملف الأعمال كله بما فيه الحسابات الإعلانية والصفحات والبكسل،
- فقد ملفكم الشخصي حق الإعلان ولم تعودوا تستطيعون إطلاق إعلانات في أي مكان،
- الإعلان مصدركم الرئيسي للعملاء وكل يوم دونه يكلفكم مبيعات،
- تعمل وكالتكم أو مسؤول التسويق لديكم على الأمر منذ أسابيع دون رد.
نبدأ بتقييم أولي مجاني. نرسم خريطة العناصر المتأثرة وارتباطاتها، ونقول لكم بصراحة ما الذي يستحق المحاولة وما المطلوب. وإن كان حساب انستقرام متأثرًا أيضًا فاقرؤوا حساب انستقرام تجاري معطل، وللصورة العامة راجعوا خدمة استرجاع حسابات انستقرام.
كيف نتولى حالتكم
تقييم أولي مجاني
تصفون لنا الحالة وترسلون لقطات الشاشة. نتحقق مما حدث ومن الفرص الحقيقية. لا تدفعون شيئًا مقابل ذلك.
عرض سعر وعقد
بعد التقييم نحدد لكم المبلغ الخاص بحالتكم، دائمًا قبل بدء العمل. توقّعون عقدًا مع شركة بولندية مسجلة وتتسلمون فاتورة ضريبية (VAT).
نتولى الملف
نعمل عبر عدة مسارات في وقت واحد بحسب حالتكم، وتعرفون دائمًا ما يجري. وحدكم تدخلون إلى الحساب، ونتحقق من ملكيتكم له قبل أي خطوة.
التأمين
بعد استرجاع الحساب نضبط إعدادات الحماية حتى لا يتكرر الأمر، ونعرّفكم بتطبيق RESCUNO الذي يراقب حسابكم كل يوم.
كم تبلغ التكلفة
يُسعَّر كل ملف على حدة، بعد التقييم الأولي المجاني. الحساب الشخصي لا يُسعَّر مثل الحساب التجاري أو الصفحة أو الحساب الإعلاني الذي له ميزانية.
تدفعون 50% عند البدء و50% بعد استرجاع الحساب. النصف الأول مقابل العمل لا مقابل النتيجة. وما يحدث له إذا تعذّر استرجاع الحساب مكتوب في العقد قبل أن تدفعوا أي مبلغ.
تعرفون المبلغ قبل أن نبدأ، ولا يتغيّر أثناء العمل.
ما لا نعد به
- ليس لدينا قناة خاصة مع Meta. نعمل عبر الطرق المتاحة لأصحاب الحسابات، ونستخدمها بإتقان وسرعة وبالاستناد إلى الأدلة.
- الحسابات المعطّلة بسبب مخالفات حقيقية للقواعد لا تعود عادةً. نقول لكم ذلك في التقييم المجاني، لا بعد الدفع.
- لا نعد بأي نتيجة. العقد يخص العناية بإدارة ملفكم لا النتيجة نفسها.
- لا نطلب كلمة مرور Instagram أو Facebook أبدًا، ومن يطلبها فهو نصّاب.
- نتحقق دائمًا من أنكم أصحاب الحساب، ولا ندخل إلى أي حساب نيابةً عنكم.
أسئلة شائعة
هل يمكن استرجاع حساب إعلاني معطل على Meta؟
أحيانًا، خصوصًا إذا كان القرار خطأ آليًا أو جاء بعد الاعتداء على ملف أحد المسؤولين. ليس دائمًا. يوضح لكم التقييم المجاني ما الفرص وما العناصر التي قد تعود.
هل أفتح فورًا حسابًا إعلانيًا أو مدير أعمال جديدًا؟
لا ننصح بذلك. تربط Meta العناصر الجديدة بالأشخاص ووسائل الدفع والأجهزة التي تقف وراءها. والحساب الذي يُفتح بعد الحظر قد يُعدّ التفافًا على القرار فيُحظر مع صفحاتكم وحسابات انستقرام.
توقفت الإعلانات ولا تبيّن الرسالة سببًا واضحًا. ماذا أفعل؟
صوّروا كل ما يظهر قبل أن تضغطوا على أي شيء، ثم تحققوا في أداة الإدارة من العنصر المقيّد بالتحديد. سجّلوا التواريخ والنص بدقة، فهي تساعد على فهم ما حدث.
هل تساعدون إذا كان مدير الأعمال بأكمله مقيّدًا؟
نعم، نتولى الحالات التي يتقيد فيها ملف الأعمال كله بما فيه الحسابات الإعلانية والصفحات والبكسل. نقيّم أولًا البنية كلها ونقول لكم ما يمكن محاولة استرجاعه.
هل تحتاجون إلى كلمة مروري أو دخولًا إلى حساباتي؟
لا. لا نطلب كلمة المرور ولا رموز الدخول أبدًا. وحدكم تدخلون من جهازكم وتبقى الحسابات تحت سيطرتكم، ونتحقق دائمًا من أنكم أصحابها.