O que recuperamos
A maioria das pessoas que nos procura não violou nenhuma regra conhecida. A conta foi bloqueada de um dia para o outro por um sistema automático, muitas vezes depois de uma onda de denúncias falsas ou por ligação com outro perfil sinalizado. É de longe o caso mais comum, e um dossiê bem preparado ainda pode mudar o resultado. Se você se reconhece nisso, comece pela página conta do Instagram desativada.
Os casos que conduzimos:
- Contas desativadas e suspensas. Perfis pessoais, de criadores e de marcas removidos por uma decisão automática, mesmo quando o recurso já foi negado.
- Contas hackeadas. Alguém trocou e-mail, número ou senha; às vezes a conta foi bloqueada depois. Veja conta do Instagram hackeada.
- Perfis profissionais. Lojas, consultórios, salões e marcas para as quais o Instagram é a vitrine. Veja conta profissional do Instagram desativada.
- Contas de anúncios e ativos da empresa. Anúncios parados, um perfil sem direito de anunciar ou um Gerenciador de Negócios inteiro bloqueado. Veja conta de anúncios da Meta desativada.
- Contas do Facebook. Veja conta do Facebook suspensa.
Uma única decisão costuma atingir vários desses elementos ao mesmo tempo, porque a Meta normalmente trata contas e ativos ligados em conjunto. Analisamos tudo o que está ligado à conta, não só o que chamou a sua atenção primeiro.
O que você pode tentar antes
Alguns casos se resolvem de graça, e vale tentar esse caminho primeiro:
- Tire um print da mensagem. Anote a data e o texto exato. Os prazos de recurso contam a partir da decisão.
- Faça o recurso direto pela mensagem. Se o app oferecer essa opção, use dentro do prazo indicado. Escreva de forma curta e objetiva.
- Se a conta foi hackeada, siga o processo de recuperação do Instagram, enquanto você ainda tem acesso ao e-mail ou ao número de telefone da conta.
- Não crie uma conta nova nem um novo Gerenciador de Negócios para driblar o bloqueio. Isso pode ser visto como tentativa de burlar a decisão e arrastar tudo o que está ligado a você.
- Ignore quem te escrever para “liberar” a conta. Falamos disso mais abaixo.
Faz sentido entregar o caso a um especialista quando o caminho gratuito se esgotou:
- o recurso foi negado e você não consegue pedir uma nova análise,
- o prazo do recurso acabou ou nenhum recurso é oferecido,
- o bloqueio atingiu também o Facebook, a conta de anúncios ou a página,
- a conta dá renda a você e você não pode perder semanas em tentativas.
Nesse ponto, a avaliação gratuita não custa nada e mostra se o caso vale a pena.
Como identificar uma empresa séria
Poucas horas depois de um bloqueio chegam as primeiras mensagens: “especialistas em recuperação”, “contatos dentro da Meta”, perfis com milhares de seguidores prometendo solução até amanhã. A maioria é golpe. Pedem a senha, códigos de acesso ou um pagamento por Pix ou criptomoeda e depois somem, ou ficam com a conta. Veja como separar uma empresa séria de um golpe:
- Uma empresa séria não pede senha nem códigos de acesso. Nunca. Quem pede é golpista.
- Não te chama primeiro no privado. Quem manda uma proposta pronta sem que você tenha pedido merece desconfiança.
- Não promete resultado. Ninguém pode assegurar que uma conta volta. Desconfie de frases como “resultado certo”, “em 24 horas” ou “conheço alguém na Meta”.
- Não cobra o valor inteiro adiantado. Conosco o pagamento é 50% no início e 50% após a recuperação.
- Tem dados que você pode conferir: razão social, endereço, número de registro, aviso legal, um contrato antes de começar e uma fatura a cada pagamento.
- Diz quando o caso não tem chance, antes de receber qualquer valor.
- Não te apressa e não pede nenhum pagamento sem contrato.
- Não é afiliada à Meta e não dá a entender que é. A RESCUNO não é afiliada à Meta Platforms, Inc.
Por que uma empresa registrada é melhor do que um desconhecido no privado
O que oferecemos:
- Uma empresa que você pode conferir. naSpotted sp. z o.o., registrada em Varsóvia sob o número KRS 0001255909. Razão social, endereço e dados de registro estão no aviso legal e no rodapé de cada página. Como somos uma empresa da Polônia, não temos CNPJ.
- Um contrato escrito antes de qualquer trabalho e uma fatura com IVA a cada pagamento.
- Nunca uma senha. Não pedimos senha nem códigos de acesso. Só você entra na conta, pelo seu próprio aparelho.
- Nunca trabalho sem contrato. Se alguém se passar pela RESCUNO e pedir a sua senha, códigos ou um pagamento sem contrato, não somos nós.
- Clareza sobre as chances desde o início. Nem todo caso pode dar certo, e dizemos isso antes do contrato. Se a conta realmente violou as regras, dizemos na hora.
Quem se gaba de ter uma linha direta com a Meta diz o que você quer ouvir. Nós fazemos um trabalho cuidadoso e documentado, e assinamos embaixo com o nosso nome.
Como conduzimos o seu caso
Avaliação gratuita
Você descreve a situação e envia os prints das mensagens. Verificamos o que aconteceu e quais são as chances reais. Isso não custa nada.
Orçamento e contrato
Depois da avaliação, informamos o valor do seu caso, sempre antes de começar. O contrato é feito com uma empresa polonesa registrada, e você recebe uma fatura com IVA.
Conduzimos o caso
Atuamos em várias frentes ao mesmo tempo, de acordo com a sua situação. Você sabe sempre em que pé as coisas estão. Só você entra na conta.
Proteção
Quando a conta volta, configuramos as proteções para que o problema não se repita. Também apresentamos o RESCUNO, o app que acompanha a sua conta todos os dias.
Quanto custa
Cada caso é orçado individualmente, depois da avaliação gratuita. Uma conta pessoal não é tratada como um perfil comercial, uma página ou uma conta de anúncios com verba.
O pagamento é 50% no início e 50% após a recuperação. A primeira metade paga o trabalho, não o resultado. O que acontece com ela se a conta não voltar está escrito no contrato, antes de você pagar qualquer coisa.
Você sabe o valor antes de começarmos. Ele não muda durante o caso.
O que não prometemos
- Não temos acesso especial à Meta. Usamos os caminhos abertos aos titulares das contas, com método, rapidez e documentação.
- Contas suspensas por violações reais das regras normalmente não voltam. Dizemos isso na avaliação gratuita, não depois do pagamento.
- Não prometemos nenhum resultado. O contrato diz respeito ao cuidado com que conduzimos o seu caso.
- Nunca pedimos a senha do seu Instagram ou Facebook. Quem pede é golpista.
Perguntas frequentes
Funciona quando uma empresa recupera uma conta do Instagram?
Depende do caso. Se a conta foi bloqueada por engano ou hackeada, um dossiê bem preparado pode mudar o resultado. Se ela realmente violou as regras, raramente dá certo. A avaliação gratuita diz com franqueza em que situação você está.
Vale a pena pagar pela recuperação?
Se a conta traz clientes, faturamento ou parcerias, muitas vezes sim, porque cada semana sem ela custa mais do que o caso. Se o recurso gratuito ainda tem chance, tente-o primeiro. A avaliação gratuita diz com clareza se um pagamento faz sentido.
A conta vai voltar com certeza?
Ninguém pode assegurar isso, e nós não o fazemos. Contas bloqueadas por violações reais normalmente não voltam, e algumas decisões automáticas não são revertidas. Dizemos isso antes do contrato, não depois do pagamento.
Vocês precisam da minha senha?
Não. Nunca pedimos senha nem códigos de acesso. Só você entra na conta, pelo seu próprio aparelho.
Vocês atendem clientes no Brasil e em Portugal?
Sim, à distância. Você pode escrever em português; também falamos polonês e inglês. O contrato e a fatura com IVA são emitidos pela nossa empresa polonesa registrada, a naSpotted sp. z o.o. A Polônia está cerca de 4 a 5 horas à frente de Brasília, então o melhor é escrever pelo WhatsApp e deixar a situação descrita: assim ganhamos tempo.
Quanto tempo leva uma recuperação?
Depende do que aconteceu com a conta, do que já foi tentado e de quantos elementos estão ligados. Depois da avaliação gratuita informamos um prazo realista, antes de qualquer pagamento.
Quanto custa a recuperação?
Cada caso é orçado individualmente, depois da avaliação gratuita. Você sabe o valor antes de começarmos e paga 50% no início e 50% após a recuperação.