Ce qui a été désactivé exactement
« Compte publicitaire désactivé » peut recouvrir plusieurs situations, et la bonne suite dépend de celle que vous vivez. Meta applique des restrictions à plusieurs niveaux :
- Le compte publicitaire. Les annonces s’arrêtent et le compte apparaît comme désactivé dans le gestionnaire de publicités.
- L’accès de votre profil personnel à la publicité. Dans ce cas, tous les comptes publicitaires que vous gérez sont touchés, pas un seul.
- Tout le portefeuille d’entreprise (Business Manager). Tout ce qu’il contient peut s’éteindre d’un coup : comptes publicitaires, Pages, pixel, catalogue.
- Une Page ou un profil Instagram utilisé dans les annonces. Le compte publicitaire peut être intact alors que l’élément que vous promouvez est privé du droit de faire de la publicité.
Les causes que nous voyons le plus souvent sur les comptes professionnels :
- un paiement refusé, un débit contesté ou une hausse brutale des dépenses quotidiennes,
- plusieurs annonces refusées en peu de temps, même pour des motifs mineurs,
- le piratage du profil personnel d’un administrateur, utilisé ensuite pour diffuser des annonces,
- un lien avec un compte, une carte ou une personne déjà désactivés auparavant,
- une simple erreur automatique, plus fréquente que Meta ne l’admet.
Pour une entreprise, ce n’est pas un simple incident technique. C’est le robinet à nouveaux clients qui se ferme.
Que faire d’abord
- Faites une capture d’écran de chaque message. Dans votre outil de gestion, dans le gestionnaire de publicités et dans votre messagerie. Notez les dates et le texte exact.
- Identifiez l’élément restreint et le motif indiqué. Si une demande de réexamen est proposée, faites-la une seule fois et rédigez-la avec soin. Une première demande bâclée peut fermer des options dont vous aurez besoin ensuite.
- Sécurisez les personnes derrière le compte. Si le profil d’un administrateur a été piraté, la restriction publicitaire en découle souvent. Changez les mots de passe, activez la double authentification et retirez les administrateurs ou partenaires que vous ne connaissez pas.
- Vérifiez la facturation. Une carte refusée ou un solde impayé est l’un des déclencheurs les plus fréquents, et l’un des plus faciles à régler soi-même.
- N’ouvrez pas de nouveau compte publicitaire ni de nouveau Business Manager pour continuer à diffuser. Meta relie les nouveaux éléments aux mêmes personnes, cartes et appareils. Un compte de remplacement peut être vu comme un contournement et entraîner vos Pages et vos profils Instagram.
- Ne donnez accès à personne qui vous promet une solution rapide en message privé. Les personnes dont le compte publicitaire est désactivé sont une cible de choix pour les escrocs.
Quand confier le dossier
La voie gratuite fonctionne le mieux quand il s’agit d’un seul compte publicitaire avec un motif clair et corrigeable. Il vaut la peine de confier le dossier quand :
- la demande de réexamen a été rejetée ou l’option a disparu,
- tout le portefeuille d’entreprise est désactivé, avec ses comptes publicitaires, ses Pages et son pixel,
- votre profil personnel est privé du droit de faire de la publicité, si bien que vous ne pouvez plus diffuser nulle part,
- la publicité est votre principale source de clients et chaque jour sans elle coûte des ventes,
- votre agence ou votre responsable marketing y travaille depuis des semaines sans réponse.
Nous commençons par une évaluation gratuite. Nous cartographions les éléments touchés et la façon dont ils sont reliés, puis nous vous disons franchement ce qui peut raisonnablement être rétabli et ce que cela demande. Si le compte a réellement enfreint les règles de publicité, nous vous le disons aussi, avant tout contrat. Si votre profil Instagram a été touché avec les annonces, voyez compte Instagram professionnel désactivé, et pour la vue d’ensemble, notre service de récupération de compte Instagram.
Comment nous menons votre dossier
Évaluation gratuite
Vous décrivez votre situation et envoyez des captures d’écran des messages. Nous examinons ce qui s’est passé et les chances réelles. Cela ne vous coûte rien.
Devis et contrat
Après l’évaluation, nous vous donnons un montant pour votre dossier, toujours avant de commencer. Vous signez un contrat avec une société polonaise immatriculée et recevez une facture avec TVA.
Nous menons le dossier
Nous avançons sur plusieurs pistes à la fois, choisies selon votre cas. Vous savez à tout moment où en sont les choses. Vous seul vous connectez au compte.
Sécurisation
Une fois le compte récupéré, nous mettons en place sa protection pour que la situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons aussi RESCUNO, l’application qui surveille le compte au quotidien.
Combien cela coûte
Chaque dossier est chiffré séparément, après l’évaluation gratuite. Un compte personnel ne se traite pas comme un profil professionnel, une Page ou un compte publicitaire avec un budget.
Vous payez 50 % au démarrage et 50 % après la récupération. La première moitié rémunère le travail, pas le résultat. Ce qu’elle devient si le compte ne peut pas être récupéré est écrit dans le contrat, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Vous connaissez le montant avant que nous commencions. Il ne change jamais en cours de route.
Ce que nous ne promettons pas
- Nous n’avons pas de passe-droit chez Meta. Nous utilisons les voies ouvertes aux titulaires de comptes, et nous le faisons sérieusement, rapidement et preuves à l’appui.
- Les comptes désactivés pour de vraies infractions aux règles ne peuvent généralement pas être récupérés. Nous vous le disons lors de l’évaluation gratuite, pas après le paiement.
- Nous ne promettons aucun résultat. Le contrat porte sur la conduite diligente de votre dossier.
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe Instagram ou Facebook. Quiconque vous le demande est un escroc.
Questions fréquentes
Peut-on récupérer un compte publicitaire Meta désactivé ?
Parfois, surtout quand la décision était une erreur automatique ou faisait suite au piratage d’un profil administrateur. Pas toujours. L’évaluation gratuite vous dit franchement quelles sont vos chances et quels éléments ont une chance de revenir.
Dois-je simplement ouvrir un nouveau compte publicitaire ou un nouveau Business Manager ?
Nous le déconseillons. Meta relie les nouveaux éléments aux personnes, aux moyens de paiement et aux appareils qui sont derrière. Un compte ouvert après une désactivation peut être vu comme un contournement et désactivé avec vos Pages et vos profils Instagram.
Mes annonces se sont arrêtées mais le message n’indique aucune raison claire. Que faire ?
Faites une capture d’écran de tout ce qui s’affiche avant de toucher à quoi que ce soit, puis regardez dans votre outil de gestion quel élément est restreint. Notez les dates et les textes exacts, ils serviront à comprendre ce qui s’est passé.
Pouvez-vous aider si tout le Business Manager est désactivé ?
Oui, nous prenons les dossiers où tout le portefeuille d’entreprise est désactivé, avec ses comptes publicitaires, ses Pages et son pixel. Nous évaluons d’abord l’ensemble de la structure et vous disons ce qui peut raisonnablement être rétabli.
Avez-vous besoin de mon mot de passe ou d’un accès à mes comptes ?
Non. Nous ne demandons jamais de mots de passe ni de codes de connexion. Vous seul vous connectez, depuis votre appareil, et vous gardez la maîtrise de chaque compte.