Co dokładnie jest zablokowane
Blokada w reklamach Meta rzadko dotyczy jednej rzeczy. Zanim cokolwiek zrobisz, ustal, na którym poziomie jest problem, bo od tego zależy cała dalsza ścieżka:
- Pojedyncze reklamy odrzucone. Konto działa, ale część kreacji nie przechodzi weryfikacji. To najłagodniejszy przypadek.
- Konto reklamowe wyłączone. Wszystkie kampanie na tym koncie stają, nie da się uruchomić nowych.
- Business Manager (portfolio firmowe) ograniczony. Blokada obejmuje wszystkie konta reklamowe, piksele i katalogi podpięte pod firmę. Wtedy często pojawia się też hasło „Meta Business Suite zablokowane”.
- Profil administratora ograniczony. Twoje prywatne konto na Facebooku traci prawo do reklam, więc nie możesz zarządzać niczym, choć samo konto reklamowe jest w porządku.
- Reklamy z Instagrama zablokowane. Nie da się promować postów, bo ograniczenie dotyczy konta na Instagramie albo połączonego z nim fanpage’a.
Dla firmy każdy dzień przestoju to utracona sprzedaż, a do tego algorytm traci dane z kampanii, które trzeba będzie odbudować. Blokada jednego aktywa potrafi pociągnąć za sobą wszystkie, które są z nim powiązane.
Co sprawdzić samodzielnie
- Otwórz Jakość konta (Account Quality) w Meta Business Suite. Zobaczysz tam, które aktywa są ograniczone, z jakiego powodu i czy jest przycisk prośby o ponowne sprawdzenie.
- Sprawdź płatności. Nieudana płatność albo nierozliczone saldo potrafią zatrzymać konto. To prosta rzecz do wykluczenia na początku.
- Złóż jedno przemyślane odwołanie. Z poziomu powiadomienia albo sekcji Jakość konta. Wiele pospiesznych próśb nie przyspiesza sprawy.
- Zrób zrzuty ekranu. Komunikat, sekcja Jakość konta, data, identyfikator konta reklamowego. Przydadzą się przy każdej dalszej czynności.
- Sprawdź, kto ma dostęp. Przejrzyj osoby i partnerów w ustawieniach firmy. Nieznany administrator to znak przejęcia, a nie zwykłej blokady.
- Nie zakładaj nowego konta reklamowego ani nowego Business Managera. To najczęstszy błąd, który zamienia jedną blokadę w kilka.
Uważaj też na maile i wiadomości o „wyłączeniu konta reklamowego” z linkiem do odwołania. Oszuści podszywają się pod Meta właśnie w takich chwilach. Stan konta sprawdzaj tylko po samodzielnym zalogowaniu.
Kiedy zlecić sprawę
Samodzielne odwołanie wystarcza przy odrzuconych reklamach i prostych błędach płatności. Sprawa wymaga więcej pracy, gdy:
- odwołanie zostało odrzucone i system nie pozwala poprosić o kolejne sprawdzenie,
- ograniczony jest cały Business Manager albo profil jedynego administratora,
- blokada objęła kilka kont reklamowych, fanpage i konto na Instagramie naraz,
- jesteś agencją, a zablokowane aktywa należą do Twoich klientów,
- zbliża się sezon sprzedaży i nie możesz czekać tygodniami na odpowiedź.
W takich sytuacjach prowadzimy sprawę za Ciebie. Najpierw porządkujemy, co jest zablokowane i w jakiej kolejności to przywracać. Jeśli blokada dotyczy też fanpage’a albo konta firmowego na Instagramie, obejmujemy to jedną sprawą. Jeśli konto reklamowe naprawdę łamało zasady reklam, mówimy to w bezpłatnej ocenie.
Jak prowadzimy Twoją sprawę
Bezpłatna ocena
Opisujesz sprawę i przesyłasz zrzuty komunikatów. Sprawdzamy, co się stało i jakie są realne szanse. Nic za to nie płacisz.
Wycena i umowa
Po ocenie podajemy kwotę za Twoją sprawę, zawsze przed rozpoczęciem pracy. Podpisujesz umowę z polską spółką i dostajesz fakturę VAT.
Prowadzimy sprawę
Działamy kilkoma drogami naraz, dobranymi do Twojego przypadku. Na bieżąco wiesz, co się dzieje. Do konta logujesz się tylko Ty.
Zabezpieczenie
Po odzyskaniu ustawiamy zabezpieczenia konta, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Na koniec pokazujemy aplikację RESCUNO, która pilnuje konta na co dzień.
Ile to kosztuje
Każdą sprawę wyceniamy osobno, po bezpłatnej ocenie. Inaczej wygląda prywatne konto, a inaczej profil firmowy, fanpage albo konto reklamowe z budżetem.
Płacisz 50% na start i 50% po odzyskaniu. Pierwsza połowa to wynagrodzenie za pracę, a nie za efekt. Co się z nią dzieje, gdy konta nie uda się odzyskać, zapisujemy w umowie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Kwotę znasz, zanim zaczniemy. Nigdy nie zmienia się w trakcie pracy.
Czego nie obiecujemy
- Nie mamy specjalnego dojścia do Meta. Działamy przez kanały dostępne dla właścicieli kont, tylko robimy to porządnie, szybko i z dowodami.
- Kont zablokowanych za prawdziwe naruszenia zasad zwykle nie da się odzyskać. Mówimy to w bezpłatnej ocenie, a nie po zapłacie.
- Nie gwarantujemy wyniku. Umowa dotyczy starannego prowadzenia sprawy.
- Nigdy nie prosimy o hasło do Instagrama ani Facebooka. Każdy, kto o nie prosi, jest oszustem.
Najczęstsze pytania
Czy mogę po prostu założyć nowe konto reklamowe albo nowy Business Manager?
Nie radzimy. Meta może uznać to za obchodzenie blokady i zablokować nowe konto razem z powiązanymi profilami, fanpage'ami i metodami płatności. Najpierw sprawdź, czy stare konto da się przywrócić.
Ile trwa przywrócenie konta reklamowego?
To zależy od tego, co jest zablokowane i czy odwołanie już zostało odrzucone. Realny czas podajemy po bezpłatnej ocenie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Dostałem mail, że moje konto reklamowe zostanie wyłączone. Co z nim zrobić?
Nie klikaj linków w takim mailu. Oszuści masowo rozsyłają fałszywe powiadomienia o blokadzie konta reklamowego. Stan konta sprawdzaj tylko samodzielnie, logując się do Meta Business Suite.
Czy potrzebujecie dostępu administratora do naszego Business Managera?
Nie prosimy o hasła ani o dodanie nas jako administratora. Do kont logujecie się tylko Wy, ze swoich urządzeń.