Qué se ha inhabilitado exactamente
“Cuenta publicitaria inhabilitada” puede significar varias cosas, y lo que conviene hacer depende de cuál sea la suya. Meta aplica restricciones en varios niveles:
- La cuenta publicitaria. Los anuncios se paran y la cuenta aparece como inhabilitada en el administrador de anuncios.
- El acceso de su perfil personal a la publicidad. En ese caso quedan afectadas todas las cuentas publicitarias que usted gestiona, no solo una.
- Todo el portafolio de empresa (Business Manager). Todo lo que contiene puede apagarse de golpe: cuentas publicitarias, páginas, píxel, catálogo.
- Una página o un perfil de Instagram usado en los anuncios. La cuenta publicitaria puede estar intacta mientras el elemento que usted promociona ha perdido el derecho a anunciarse.
Las causas que vemos con más frecuencia en cuentas de empresa:
- un pago rechazado, un cargo disputado o una subida brusca del gasto diario,
- varios anuncios rechazados en poco tiempo, aunque sea por motivos menores,
- el hackeo del perfil personal de un administrador, utilizado luego para lanzar anuncios,
- un vínculo con una cuenta, una tarjeta o una persona ya inhabilitadas antes,
- un simple error automático, más frecuente de lo que Meta admite.
Para una empresa no es un simple incidente técnico. Es el grifo de los clientes nuevos que se cierra.
Qué hacer primero
- Haga una captura de cada aviso. En su herramienta de gestión, en el administrador de anuncios y en su correo. Anote las fechas y el texto exacto.
- Identifique el elemento restringido y el motivo indicado. Si se ofrece una solicitud de revisión, hágala una sola vez y redáctela con cuidado. Una primera solicitud descuidada puede cerrar opciones que luego necesitará.
- Asegure a las personas que están detrás de la cuenta. Si el perfil de un administrador fue hackeado, la restricción publicitaria suele ser consecuencia de ello. Cambie las contraseñas, active la verificación en dos pasos y retire a los administradores o socios que no conozca.
- Revise la facturación. Una tarjeta rechazada o un saldo impagado es uno de los desencadenantes más frecuentes y uno de los más fáciles de resolver por su cuenta.
- No abra una cuenta publicitaria ni un Business Manager nuevos para seguir anunciándose. Meta vincula los elementos nuevos con las mismas personas, tarjetas y dispositivos. Una cuenta de reemplazo puede considerarse una forma de eludir la decisión y arrastrar sus páginas y perfiles de Instagram.
- No dé acceso a nadie que le prometa una solución rápida por mensaje privado. Las personas con la cuenta publicitaria inhabilitada son un objetivo preferente de los estafadores.
Cómo distinguir un servicio honesto de una estafa
Cuando una cuenta publicitaria se cae, aparecen ofertas de “recuperación” a cambio de acceso a su Business Manager. Para separar un servicio serio de una estafa:
- Un servicio serio no le pide contraseñas ni códigos de acceso, ni que le añada como administrador con control total sin contrato. Nosotros nunca pedimos su contraseña.
- Un servicio serio no promete resultados. Nadie puede asegurar que una cuenta publicitaria vuelva. Desconfíe de “en 24 horas” o “tengo un contacto en Meta”.
- Un servicio serio tiene datos comprobables: razón social, dirección, número de registro, contrato antes de empezar y factura por cada pago.
- Un servicio serio le dice cuándo el caso no tiene salida, antes de cobrar. Si su cuenta infringió las normas de publicidad, se lo decimos antes de cualquier contrato.
Cuándo dejar el caso en nuestras manos
La vía gratuita funciona mejor cuando se trata de una sola cuenta publicitaria con un motivo claro y corregible. Conviene dejar el caso en manos de un especialista cuando:
- la solicitud de revisión fue rechazada o la opción desapareció,
- todo el portafolio de empresa está inhabilitado, con sus cuentas publicitarias, páginas y píxel,
- su perfil personal ha perdido el derecho a anunciarse y ya no puede lanzar anuncios en ningún sitio,
- la publicidad es su principal fuente de clientes y cada día sin ella cuesta ventas,
- su agencia o su responsable de marketing lleva semanas trabajando en ello sin respuesta.
Empezamos por una evaluación gratuita. Cartografiamos los elementos afectados y cómo están vinculados, y le decimos con franqueza qué puede restablecerse razonablemente y qué exige. Si su perfil de Instagram quedó afectado junto con los anuncios, vea cuenta de Instagram profesional inhabilitada y, para una visión de conjunto, nuestro servicio de recuperación de cuentas de Instagram.
Cómo llevamos su caso
Evaluación gratuita
Usted describe la situación y envía capturas de los avisos. Revisamos qué ha pasado y cuáles son las posibilidades reales. No le cuesta nada.
Presupuesto y contrato
Tras la evaluación le indicamos el importe de su caso, siempre antes de empezar. Firma un contrato con una sociedad polaca registrada y recibe una factura con IVA.
Llevamos el caso
Avanzamos por varias vías a la vez, elegidas según su situación. Usted sabe en todo momento cómo va. Solo usted inicia sesión en la cuenta.
Protección
Una vez recuperada la cuenta, configuramos su protección para que no se repita. También le presentamos RESCUNO, la aplicación que vigila la cuenta a diario.
Cuánto cuesta
Cada caso se presupuesta por separado, después de la evaluación gratuita. Una cuenta personal no se trata como un perfil profesional, una página o una cuenta publicitaria con presupuesto.
Se paga el 50 % al comenzar y el 50 % tras la recuperación. La primera mitad remunera el trabajo, no el resultado. Lo que ocurre con ella si la cuenta no se puede recuperar queda por escrito en el contrato, antes de que pague nada.
Usted conoce el importe antes de que empecemos. No cambia durante el trabajo.
Lo que no prometemos
- No tenemos un acceso especial a Meta. Usamos las vías abiertas a los titulares de cuentas, y las usamos con seriedad, rapidez y pruebas.
- Las cuentas inhabilitadas por infracciones reales de las normas normalmente no se pueden recuperar. Se lo decimos en la evaluación gratuita, no después de pagar.
- No prometemos ningún resultado. El contrato se refiere a la gestión diligente de su caso.
- Nunca le pedimos su contraseña de Instagram ni de Facebook. Quien se la pida es un estafador.
Preguntas frecuentes
¿Se puede recuperar una cuenta publicitaria de Meta inhabilitada?
A veces, sobre todo cuando la decisión fue un error automático o siguió al hackeo del perfil de un administrador. No siempre. La evaluación gratuita le dice con franqueza qué posibilidades hay y qué elementos pueden volver.
¿Debo abrir simplemente una cuenta publicitaria o un Business Manager nuevo?
Lo desaconsejamos. Meta vincula los elementos nuevos con las personas, los medios de pago y los dispositivos que hay detrás. Una cuenta abierta después de una inhabilitación puede considerarse una forma de eludir la decisión e inhabilitarse junto con sus páginas y perfiles de Instagram.
Mis anuncios se pararon pero el aviso no da un motivo claro. ¿Qué hago?
Haga una captura de todo lo que aparece antes de tocar nada y luego revise en su herramienta de gestión qué elemento está restringido. Anote las fechas y los textos exactos, servirán para entender lo ocurrido.
¿Pueden ayudar si todo el Business Manager está inhabilitado?
Sí, atendemos casos en los que todo el portafolio de empresa está inhabilitado, con sus cuentas publicitarias, páginas y píxel. Primero evaluamos la estructura completa y le decimos qué se puede restablecer razonablemente.
¿Necesitan mi contraseña o acceso a mis cuentas?
No. Nunca pedimos contraseñas ni códigos de acceso. Solo usted inicia sesión, desde su dispositivo, y usted conserva el control de cada cuenta.