Pourquoi un compte professionnel est différent
Quand un profil personnel est désactivé, vous perdez des photos et des contacts. Quand un profil professionnel est désactivé, vous perdez un canal de vente. Les messages de clients restent sans réponse, le lien de réservation disparaît, la boutique et le catalogue ne fonctionnent plus, et les publicités qui renvoyaient vers le profil s’éteignent.
Un compte professionnel est aussi rarement seul. Il est en général relié à une Page Facebook, à un compte publicitaire et à un portefeuille d’entreprise, et Meta les traite ensemble. Le blocage peut se propager dans les deux sens : un problème sur le compte publicitaire peut entraîner le profil, et un profil désactivé peut restreindre la Page et les annonces.
Les déclencheurs que nous voyons le plus souvent sur les comptes professionnels :
- de faux signalements d’un concurrent, typiquement pour atteinte aux droits d’auteur ou usurpation d’identité,
- un changement soudain d’activité, par exemple un nouveau community manager qui se connecte depuis un autre pays ou un autre téléphone,
- des outils de planification, d’automatisation ou de « croissance » qui agissent sur le compte,
- des jeux concours, des abonnements croisés ou de l’engagement acheté,
- un lien avec un ancien profil déjà désactivé,
- une simple erreur automatique.
S’il s’agit d’un profil personnel et non professionnel, voyez compte Instagram désactivé. Un compte professionnel désactivé n’est pas forcément perdu, mais les premiers gestes comptent beaucoup.
Que faire maintenant
- Faites une capture d’écran du message. Notez la date et le texte exact. Le délai de recours court à partir de la décision.
- Contestez depuis le message lui-même. Si l’application propose un recours, utilisez-le. Restez bref et factuel : dites qu’il s’agit d’une vraie entreprise, qui exerce sous ce nom, et à quoi sert le compte.
- Vérifiez les éléments liés. Regardez si la Page, le compte publicitaire ou le portefeuille d’entreprise sont aussi restreints.
- Mettez en pause les outils de planification et d’automatisation. Ne vous connectez pas depuis plusieurs téléphones et ordinateurs. Gardez une activité calme tant que le dossier est ouvert.
- Prévenez vos clients par d’autres canaux. Votre site, votre liste e-mail ou WhatsApp. Les clients qui ne vous trouvent plus sur Instagram pensent que vous avez fermé.
- N’ouvrez pas de profil de remplacement sur le même téléphone, la même adresse e-mail ou la même Page. Cela peut être vu comme un contournement et aggraver la situation de tous les éléments liés.
- Ne payez personne qui vous écrit pour rétablir le compte. C’est une arnaque qui vise les entreprises dans votre situation.
Quand nous reprenons le dossier
Un recours classique fonctionne pour certains comptes. Pour beaucoup de comptes professionnels, il se termine par un refus ou par un silence. Il vaut la peine de confier le dossier quand :
- le recours a été refusé et vous ne pouvez plus demander de nouvel examen,
- aucun recours n’était proposé ou le délai est dépassé,
- la désactivation a aussi emporté la Page Facebook ou le compte publicitaire,
- le compte est l’endroit où vous vendez ou prenez vos réservations, et votre équipe ne peut pas passer des jours à contester.
Nous commençons par une évaluation gratuite et regardons l’ensemble : le profil, la Page, le compte publicitaire et la façon dont ils sont reliés. Nous vous disons franchement quelles sont les chances et ce que cela demande, et si le compte a réellement enfreint les règles, nous vous le disons avant tout contrat. Si vos publicités se sont arrêtées aussi, voyez compte publicitaire Meta désactivé. Pour tous les types de dossiers que nous traitons, consultez notre service de récupération de compte Instagram.
Comment nous menons votre dossier
Évaluation gratuite
Vous décrivez votre situation et envoyez des captures d’écran des messages. Nous examinons ce qui s’est passé et les chances réelles. Cela ne vous coûte rien.
Devis et contrat
Après l’évaluation, nous vous donnons un montant pour votre dossier, toujours avant de commencer. Vous signez un contrat avec une société polonaise immatriculée et recevez une facture avec TVA.
Nous menons le dossier
Nous avançons sur plusieurs pistes à la fois, choisies selon votre cas. Vous savez à tout moment où en sont les choses. Vous seul vous connectez au compte.
Sécurisation
Une fois le compte récupéré, nous mettons en place sa protection pour que la situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons aussi RESCUNO, l’application qui surveille le compte au quotidien.
Combien cela coûte
Chaque dossier est chiffré séparément, après l’évaluation gratuite. Un compte personnel ne se traite pas comme un profil professionnel, une Page ou un compte publicitaire avec un budget.
Vous payez 50 % au démarrage et 50 % après la récupération. La première moitié rémunère le travail, pas le résultat. Ce qu’elle devient si le compte ne peut pas être récupéré est écrit dans le contrat, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Vous connaissez le montant avant que nous commencions. Il ne change jamais en cours de route.
Ce que nous ne promettons pas
- Nous n’avons pas de passe-droit chez Meta. Nous utilisons les voies ouvertes aux titulaires de comptes, et nous le faisons sérieusement, rapidement et preuves à l’appui.
- Les comptes désactivés pour de vraies infractions aux règles ne peuvent généralement pas être récupérés. Nous vous le disons lors de l’évaluation gratuite, pas après le paiement.
- Nous ne promettons aucun résultat. Le contrat porte sur la conduite diligente de votre dossier.
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe Instagram ou Facebook. Quiconque vous le demande est un escroc.
Questions fréquentes
Peut-on récupérer un compte Instagram professionnel désactivé ?
Souvent oui, notamment quand la désactivation vient de faux signalements ou d’une erreur automatique. Pas toujours. L’évaluation gratuite vous dit franchement vos chances avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Vais-je perdre mes abonnés et mes publications ?
Si la décision est annulée, le compte revient en général tel qu’il était, avec ses abonnés, ses publications et ses messages. C’est l’une des raisons pour lesquelles il vaut la peine de se battre pour le compte d’origine.
Dois-je ouvrir un nouveau compte professionnel en attendant ?
Prudence. Un nouveau profil sur le même téléphone, la même adresse e-mail ou la même Page peut être vu comme un contournement et désactivé aussi, parfois avec la Page et le compte publicitaire. Parlez-nous-en avant de le faire.
Avez-vous besoin de mon mot de passe ?
Non. Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni vos codes de connexion. Vous seul vous connectez, depuis votre propre appareil.