Por qué una cuenta profesional es distinta
Cuando se inhabilita un perfil personal, se pierden fotos y contactos. Cuando se inhabilita un perfil profesional, se pierde un canal de ventas. Los mensajes de clientes quedan sin respuesta, el enlace de reservas desaparece, la tienda y el catálogo dejan de funcionar y los anuncios que llevaban al perfil se apagan.
Además, una cuenta profesional rara vez está sola. Suele estar vinculada a una página de Facebook, a una cuenta publicitaria y a un portafolio de empresa, y Meta suele tratarlos juntos. El bloqueo puede propagarse en ambos sentidos: un problema en la cuenta publicitaria puede arrastrar al perfil, y un perfil inhabilitado puede restringir la página y los anuncios.
Los desencadenantes que vemos con más frecuencia en cuentas profesionales:
- denuncias falsas de un competidor, típicamente por derechos de autor o suplantación de identidad,
- un cambio repentino de actividad, por ejemplo un nuevo community manager que inicia sesión desde otro país o desde otro teléfono,
- herramientas de programación, automatización o “crecimiento” que actúan sobre la cuenta,
- sorteos, seguimientos cruzados o interacciones compradas,
- un vínculo con un perfil antiguo ya inhabilitado,
- un simple error automático.
Si se trata de un perfil personal y no profesional, vea cuenta de Instagram inhabilitada. Una cuenta profesional inhabilitada no está perdida por fuerza, pero los primeros pasos cuentan mucho.
Qué hacer ahora
- Haga una captura de pantalla del aviso. Anote la fecha y el texto exacto. El plazo para apelar corre desde la decisión.
- Apele desde el propio aviso. Si la aplicación ofrece una apelación, úsela. Sea breve y objetivo: diga que es un negocio real, que opera con ese nombre, y para qué sirve la cuenta.
- Revise los elementos vinculados. Compruebe si la página, la cuenta publicitaria o el portafolio de empresa también están restringidos.
- Pause las herramientas de programación y automatización. No inicie sesión desde varios teléfonos y ordenadores. Mantenga una actividad tranquila mientras el caso esté abierto.
- Avise a sus clientes por otros canales. Su web, su lista de correo o WhatsApp. Los clientes que no le encuentran en Instagram creen que ha cerrado.
- No abra un perfil de reemplazo desde el mismo teléfono, el mismo correo o la misma página. Puede considerarse una forma de eludir la decisión y empeorar la situación de todos los elementos vinculados.
- No pague a nadie que le escriba para restablecer la cuenta. Es una estafa dirigida a negocios en su situación.
Cómo distinguir un servicio honesto de una estafa
A los negocios con la cuenta caída les llegan ofertas de “recuperación” casi de inmediato. Para separar un servicio serio de una estafa:
- Un servicio serio no le pide la contraseña ni los códigos de acceso. Nosotros nunca los pedimos.
- Un servicio serio no le promete que la cuenta volverá. Desconfíe de “100 %”, “en 24 horas” o “conozco a alguien en Meta”.
- Un servicio serio tiene datos comprobables: razón social, dirección, número de registro, un contrato antes de empezar y una factura por cada pago.
- Un servicio serio le dice cuándo el caso no tiene salida, y se lo dice antes de cobrar.
Cuándo retomamos el caso
Una apelación corriente funciona para algunas cuentas. En muchas cuentas profesionales termina en un rechazo o en silencio. Conviene dejar el caso en manos de un especialista cuando:
- la apelación fue rechazada y ya no puede solicitar otra revisión,
- no se ofrecía ninguna apelación o el plazo ha vencido,
- la inhabilitación se llevó también la página de Facebook o la cuenta publicitaria,
- la cuenta es el lugar donde usted vende o recibe reservas y su equipo no puede pasar días apelando.
Empezamos por una evaluación gratuita y miramos el conjunto: el perfil, la página, la cuenta publicitaria y cómo están vinculados. Le decimos con franqueza cuáles son las posibilidades y qué exige, y si la cuenta sí infringió las normas, se lo decimos antes de cualquier contrato. Si sus anuncios también se han parado, vea cuenta publicitaria de Meta inhabilitada. Para todos los tipos de casos que atendemos, consulte nuestro servicio de recuperación de cuentas de Instagram.
Cómo llevamos su caso
Evaluación gratuita
Usted describe la situación y envía capturas de los avisos. Revisamos qué ha pasado y cuáles son las posibilidades reales. No le cuesta nada.
Presupuesto y contrato
Tras la evaluación le indicamos el importe de su caso, siempre antes de empezar. Firma un contrato con una sociedad polaca registrada y recibe una factura con IVA.
Llevamos el caso
Avanzamos por varias vías a la vez, elegidas según su situación. Usted sabe en todo momento cómo va. Solo usted inicia sesión en la cuenta.
Protección
Una vez recuperada la cuenta, configuramos su protección para que no se repita. También le presentamos RESCUNO, la aplicación que vigila la cuenta a diario.
Cuánto cuesta
Cada caso se presupuesta por separado, después de la evaluación gratuita. Una cuenta personal no se trata como un perfil profesional, una página o una cuenta publicitaria con presupuesto.
Se paga el 50 % al comenzar y el 50 % tras la recuperación. La primera mitad remunera el trabajo, no el resultado. Lo que ocurre con ella si la cuenta no se puede recuperar queda por escrito en el contrato, antes de que pague nada.
Usted conoce el importe antes de que empecemos. No cambia durante el trabajo.
Lo que no prometemos
- No tenemos un acceso especial a Meta. Usamos las vías abiertas a los titulares de cuentas, y las usamos con seriedad, rapidez y pruebas.
- Las cuentas inhabilitadas por infracciones reales de las normas normalmente no se pueden recuperar. Se lo decimos en la evaluación gratuita, no después de pagar.
- No prometemos ningún resultado. El contrato se refiere a la gestión diligente de su caso.
- Nunca le pedimos su contraseña de Instagram ni de Facebook. Quien se la pida es un estafador.
Preguntas frecuentes
¿Se puede recuperar una cuenta de Instagram profesional inhabilitada?
A menudo sí, sobre todo cuando la inhabilitación se debe a denuncias falsas o a un error automático. No siempre. La evaluación gratuita le dice con franqueza sus posibilidades antes de que pague nada.
¿Perderé mis seguidores y mis publicaciones?
Si la decisión se anula, la cuenta suele volver tal como estaba, con sus seguidores, publicaciones y mensajes. Es una de las razones por las que merece la pena luchar por la cuenta original.
¿Debo abrir una cuenta profesional nueva mientras tanto?
Con cautela. Un perfil nuevo desde el mismo teléfono, el mismo correo o la misma página puede considerarse una forma de eludir la decisión e inhabilitarse también, a veces junto con la página y la cuenta publicitaria. Consúltenos antes de hacerlo.
¿Necesitan mi contraseña?
No. Nunca pedimos su contraseña ni sus códigos de acceso. Solo usted inicia sesión, desde su propio dispositivo.