Blokada czy przejęcie
Konto firmowe może zniknąć z dwóch powodów i każdy prowadzi się inaczej:
- Blokada. Po zalogowaniu widzisz komunikat o wyłączeniu albo zawieszeniu konta. Najczęściej to decyzja automatu, na przykład po fali zgłoszeń od konkurencji albo przez powiązanie z innym kontem. Szerzej opisujemy to na stronie ban na Instagramie.
- Przejęcie. Hasło przestaje działać, a na skrzynkę przychodzi informacja o zmianie maila albo numeru telefonu. Konta firmowe są częstym celem, bo oszust może pisać do klientów w Twoim imieniu i korzystać z podpiętych reklam. Kroki przy włamaniu opisujemy na stronie zhakowane konto na Instagramie.
Zdarza się też jedno po drugim: oszust przejmuje konto, publikuje spam, a potem Meta blokuje profil za jego działania. Dla firmy oznacza to utracone wiadomości od klientów, niedziałający sklep i link w bio, a często też wstrzymane reklamy. Konto firmowe jest zwykle połączone z fanpage’em i kontem reklamowym, więc problem rzadko kończy się na Instagramie.
Pierwsze kroki dla firmy
- Zrób zrzuty ekranu. Komunikat, maile od Instagrama o zmianach na koncie, daty. Zapisz nazwę konta i adres mailowy, na który było założone.
- Złóż odwołanie z poziomu komunikatu. Jeśli aplikacja daje taką opcję, użyj jej raz i rzeczowo. Przy przejęciu zacznij od odzyskania dostępu, nie od odwołania.
- Zabezpiecz mail firmowy. Zmień hasło do skrzynki podpiętej pod konto, z zaufanego urządzenia. Tą drogą najczęściej wchodzą atakujący.
- Sprawdź powiązane aktywa. W Meta Business Suite zajrzyj do sekcji Jakość konta (Account Quality) i do listy osób z dostępem. Usuń nieznanych administratorów.
- Uprzedź klientów innym kanałem. Strona internetowa, mail, fanpage, jeśli działa. Napisz, że konto jest chwilowo niedostępne i żeby nie reagowali na prośby o przelew z Twojego profilu.
- Nie zakładaj od razu nowego profilu firmowego. Może zostać uznany za obchodzenie blokady i zablokowany razem z innymi kontami.
Kiedy zlecić sprawę
Samodzielna droga często działa przy prostym resecie hasła albo pierwszej blokadzie. Sprawę warto zlecić, gdy:
- odwołanie zostało odrzucone albo nie ma już możliwości kolejnego sprawdzenia,
- oszust zmienił mail, numer telefonu i włączył własne uwierzytelnianie dwuskładnikowe,
- weryfikacja tożsamości kończy się odmową, bo konto firmowe nie ma zdjęć właściciela,
- blokada objęła też fanpage albo konto reklamowe Meta,
- konto jest głównym kanałem sprzedaży i każdy dzień przestoju oznacza realną stratę.
W takich sytuacjach prowadzimy sprawę za Ciebie, od ustalenia, co dokładnie się stało, po zabezpieczenie konta po odzyskaniu. Jeśli profil naprawdę łamał zasady, mówimy to w bezpłatnej ocenie.
Jak prowadzimy Twoją sprawę
Bezpłatna ocena
Opisujesz sprawę i przesyłasz zrzuty komunikatów. Sprawdzamy, co się stało i jakie są realne szanse. Nic za to nie płacisz.
Wycena i umowa
Po ocenie podajemy kwotę za Twoją sprawę, zawsze przed rozpoczęciem pracy. Podpisujesz umowę z polską spółką i dostajesz fakturę VAT.
Prowadzimy sprawę
Działamy kilkoma drogami naraz, dobranymi do Twojego przypadku. Na bieżąco wiesz, co się dzieje. Do konta logujesz się tylko Ty.
Zabezpieczenie
Po odzyskaniu ustawiamy zabezpieczenia konta, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Na koniec pokazujemy aplikację RESCUNO, która pilnuje konta na co dzień.
Ile to kosztuje
Każdą sprawę wyceniamy osobno, po bezpłatnej ocenie. Inaczej wygląda prywatne konto, a inaczej profil firmowy, fanpage albo konto reklamowe z budżetem.
Płacisz 50% na start i 50% po odzyskaniu. Pierwsza połowa to wynagrodzenie za pracę, a nie za efekt. Co się z nią dzieje, gdy konta nie uda się odzyskać, zapisujemy w umowie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Kwotę znasz, zanim zaczniemy. Nigdy nie zmienia się w trakcie pracy.
Czego nie obiecujemy
- Nie mamy specjalnego dojścia do Meta. Działamy przez kanały dostępne dla właścicieli kont, tylko robimy to porządnie, szybko i z dowodami.
- Kont zablokowanych za prawdziwe naruszenia zasad zwykle nie da się odzyskać. Mówimy to w bezpłatnej ocenie, a nie po zapłacie.
- Nie gwarantujemy wyniku. Umowa dotyczy starannego prowadzenia sprawy.
- Nigdy nie prosimy o hasło do Instagrama ani Facebooka. Każdy, kto o nie prosi, jest oszustem.
Najczęstsze pytania
Czy mogę założyć nowy profil firmowy, żeby nie tracić klientów?
Nie radzimy robić tego od razu. Nowy profil na tym samym telefonie, numerze albo mailu Meta może uznać za obchodzenie blokady i zablokować go razem z powiązanymi kontami. Klientów uprzedź na razie innymi kanałami.
Czy odzyskane konto wróci z obserwującymi i postami?
Jeśli decyzja o blokadzie zostanie cofnięta, konto zwykle wraca w całości. Przy przejęciu część treści mogła zostać usunięta przez oszusta. Po bezpłatnej ocenie mówimy, czego się spodziewać.
Nasza agencja albo pracownik mieli dostęp do konta. Czy to ma znaczenie?
Tak. Każda osoba z dostępem to możliwa droga włamania albo źródło sygnału, który zauważył automat. Dlatego w ocenie pytamy, kto i jak logował się do konta.
Czy potrzebujecie hasła do konta firmowego?
Nie. Nigdy nie prosimy o hasło. Do konta logujesz się tylko Ty albo osoba z Twojej firmy, ze swojego urządzenia.