Co się stało z Twoim kontem
Przejęcie konta prawie zawsze zostawia te same ślady:
- dostajesz mail od Instagrama o zmianie adresu e-mail, numeru telefonu albo hasła, której nie robiłeś,
- Twoje hasło nagle przestaje działać,
- na koncie pojawiają się posty, relacje albo wiadomości, których nie wysyłałeś,
- w bio pojawia się obcy link albo prośba o przelew czy kryptowaluty.
Najczęściej zaczyna się od wiadomości, która wygląda na oficjalną: „naruszenie praw autorskich”, „weryfikacja niebieskiej odznaki”, „konto zostanie usunięte w ciągu 24 godzin”. Link prowadzi do fałszywej strony logowania albo ktoś prosi o kod z SMS-a.
Dla firmy to więcej niż utracony profil: oszust ma dostęp do wiadomości od klientów, może pisać w Twoim imieniu i korzystać z podpiętego konta reklamowego. Im wcześniej zaczniesz działać, tym mniej śladów zdąży zatrzeć.
Co zrobić teraz, zanim cokolwiek klikniesz
- Zabezpiecz mail. Z zaufanego urządzenia zmień hasło do skrzynki e-mail podpiętej pod Instagram. Tą drogą najczęściej wchodzą atakujący.
- Sprawdź skrzynkę. Przy zmianie adresu e-mail Instagram wysyła wiadomość na poprzedni adres. Jeśli ją masz, użyj linku z tej wiadomości, żeby cofnąć zmianę. Sprawdź najpierw, czy przyszła z domeny instagram.com lub mail.instagram.com.
- Spróbuj raz oficjalnej ścieżki. Wejdź na instagram.com/hacked z czystej przeglądarki i przejdź kroki. Zanotuj dokładnie, co się wyświetla.
- Zbierz dowody. Zrób zrzuty ekranu każdego powiadomienia, zapisz adresy nadawców, daty i numery zgłoszeń.
- Uprzedź ludzi innym kanałem. Oszust z Twojego konta może pisać do znajomych i klientów z prośbą o pieniądze albo kody.
- Nie płać nikomu, kto pisze na DM z ofertą odzyskania konta. To drugie oszustwo, wymierzone dokładnie w ludzi w Twojej sytuacji.
Kiedy samodzielne kroki nie wystarczą
Oficjalna ścieżka działa, gdy masz jeszcze dostęp do maila albo numeru telefonu przypisanego do konta. Robi się trudniej, gdy:
- oszust zmienił i mail, i numer telefonu,
- włączył własne uwierzytelnianie dwuskładnikowe,
- weryfikacja selfie wideo kończy się odmową,
- po przejęciu konto zostało dodatkowo zablokowane albo wyłączone,
- to konto firmowe z podpiętym kontem reklamowym albo sklepem.
W takich sytuacjach prowadzimy sprawę za Ciebie. Zaczynamy od bezpłatnej oceny: mówimy wprost, co da się zrobić i ile to wymaga.
Jak prowadzimy Twoją sprawę
Bezpłatna ocena
Opisujesz sprawę i przesyłasz zrzuty komunikatów. Sprawdzamy, co się stało i jakie są realne szanse. Nic za to nie płacisz.
Wycena i umowa
Po ocenie podajemy kwotę za Twoją sprawę, zawsze przed rozpoczęciem pracy. Podpisujesz umowę z polską spółką i dostajesz fakturę VAT.
Prowadzimy sprawę
Działamy kilkoma drogami naraz, dobranymi do Twojego przypadku. Na bieżąco wiesz, co się dzieje. Do konta logujesz się tylko Ty.
Zabezpieczenie
Po odzyskaniu ustawiamy zabezpieczenia konta, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Na koniec pokazujemy aplikację RESCUNO, która pilnuje konta na co dzień.
Ile to kosztuje
Każdą sprawę wyceniamy osobno, po bezpłatnej ocenie. Inaczej wygląda prywatne konto, a inaczej profil firmowy, fanpage albo konto reklamowe z budżetem.
Płacisz 50% na start i 50% po odzyskaniu. Pierwsza połowa to wynagrodzenie za pracę, a nie za efekt. Co się z nią dzieje, gdy konta nie uda się odzyskać, zapisujemy w umowie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Kwotę znasz, zanim zaczniemy. Nigdy nie zmienia się w trakcie pracy.
Czego nie obiecujemy
- Nie mamy specjalnego dojścia do Meta. Działamy przez kanały dostępne dla właścicieli kont, tylko robimy to porządnie, szybko i z dowodami.
- Kont zablokowanych za prawdziwe naruszenia zasad zwykle nie da się odzyskać. Mówimy to w bezpłatnej ocenie, a nie po zapłacie.
- Nie gwarantujemy wyniku. Umowa dotyczy starannego prowadzenia sprawy.
- Nigdy nie prosimy o hasło do Instagrama ani Facebooka. Każdy, kto o nie prosi, jest oszustem.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podać Wam hasło do konta?
Nie. Nigdy nie prosimy o hasło. Do konta logujesz się tylko Ty, ze swojego urządzenia.
Ile trwa odzyskanie zhakowanego konta?
To zależy od tego, co zmienił oszust i czy konto zostało dodatkowo zablokowane. Realny czas podajemy po bezpłatnej ocenie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Oszust zmienił mail i numer telefonu. Czy to koniec?
To trudniejszy przypadek niż zwykły reset hasła, ale nie zawsze przesądzony. W bezpłatnej ocenie mówimy wprost, jakie są szanse w Twojej sprawie.
Czym różnicie się od osób, które piszą na DM z ofertą pomocy?
Jesteśmy polską spółką (naSpotted sp. z o.o., KRS 0001255909). Podpisujemy umowę, wystawiamy fakturę VAT i nigdy nie prosimy o hasło.