أي نوع من القيود أمامكم
تتناول هذه الصفحة الحساب الشخصي على فيسبوك، أي ملفكم الشخصي. أما الصفحة التجارية فحالة أخرى. وللقيد على الملف الشخصي عادةً أحد ثلاثة أشكال:
- إيقاف مؤقت مع طلب تأكيد الهوية. عند الدخول يطلب فيسبوك رمزًا أو فيديو سيلفي أو تأكيدًا آخر. الحساب غير محذوف، لكنكم لا تستطيعون استخدامه حتى تتحققوا منه.
- حساب موقوف. تعلن الشاشة القيد وتحدد مهلة لطلب المراجعة.
- حساب معطل. القرار ساري حتى يُلغى بعد طلب مراجعة.
وهناك نقطة تسبب لبسًا: كلمة «تعطيل» قد توحي بالتعطيل الذي يستطيع أي شخص إجراءه بنفسه من الإعدادات. إذا كنتم أنتم من عطّلتم الحساب فيكفي أن تدخلوا مجددًا. أما إذا لم تعطّلوا شيئًا وقالت الشاشة إن الحساب مقيّد، أو تحدثت رسالة بريد من فيسبوك عن مخالفة للقواعد، فالقرار صادر عن فيسبوك. عندها تؤدي كلمة المرور الجديدة أو مسار استرجاع آخر عادةً إلى التنبيه نفسه.
حالة شائعة: يتعطل فيسبوك لأن حساب انستقرام مرتبطًا به قد عُطِّل. تذكر الرسالة في هذه الحالة أن حساب فيسبوك موقوف بسبب حساب مرتبط، وقد يُطلب منكم الدخول إلى حساب انستقرام ذاك لتقديم طلب المراجعة. يختلف نص الرسالة بحسب إصدار التطبيق ولغته، ولذلك لا ننقله حرفيًا. الحسابان المرتبطان في مركز الحسابات يُعاملان معًا. إن كانت هذه حالتكم فابدؤوا من حساب انستقرام معطل.
بالنسبة إلى نشاط تجاري، يكلف تعطيل الملف الشخصي مرتين: تفقدون الوصول إلى الصفحة التي تديرونها وإلى الحساب الإعلاني. افهموا أولًا أي حساب قُيّد أولًا، ثم تصرفوا.
كيف تطلبون المراجعة
- صوّروا الرسالة كاملة، مع التمرير إلى آخرها وظهور التاريخ. تُحتسب مهلة طلب المراجعة من يوم القرار.
- قدّموا طلب المراجعة من الرسالة مباشرة. إن أتاح فيسبوك ذلك فاستخدموه. اكتبوا بإيجاز وهدوء، دون دراما ودون قصص طويلة.
- أجروا التحقق داخل تطبيق فيسبوك أو موقعه فقط، بوجهكم وعلى جهازكم. ولا تضغطوا على روابط في رسائل بريد أو خاصة تهدد بالحظر.
- افحصوا بريدكم، بما فيه البريد المزعج. ابحثوا عن «Facebook» لتجدوا رسائل القيد، فتاريخها يبيّن كم بقي لديكم من وقت.
- افحصوا الحسابات المرتبطة. انستقرام في مركز الحسابات، والصفحة، والحساب الإعلاني. سجّلوا أيها قُيّد أيضًا.
- لا تفتحوا ملفًا شخصيًا جديدًا فورًا. حساب جديد من الهاتف نفسه أو الرقم أو البريد نفسه قد يُعدّ التفافًا على القرار فيُحظر مع الحسابات المرتبطة.
- لا تدفعوا لأحد يراسلكم عارضًا «فك» الحساب. هذا احتيال يستهدف أصحاب الحسابات المقيّدة تحديدًا.
متى تكلّفون مختصًا بالحالة
تنتهي بعض القيود بعد التحقق أو بعد أول طلب مراجعة. وتحتاج الحالة إلى عمل أكبر عندما:
- رُفض الطلب أو بقي دون رد،
- انتهت مهلة طلب المراجعة،
- امتد القيد إلى انستقرام أو الصفحة أو الحساب الإعلاني،
- كان الملف هو ما تدير به نشاطكم وكل يوم قيد خسارة.
في هذه الحالات نتولى الملف نحن، ونبدأ بتقييم أولي مجاني. وإذا كان الحساب قد خالف القواعد فعلًا فسنقول لكم ذلك فورًا، لا بعد دفع أي مبلغ. لا نطلب كلمة المرور أبدًا، ولا نبدأ أي خطوة قبل أن نتأكد من أنكم أصحاب الحساب، ولا نأخذ المبلغ كاملًا مقدمًا، ولا نعد بأي نتيجة. كيف نعمل وكيف تميّزون شركة جادة نشرحه في صفحة خدمة استرجاع حسابات انستقرام.
كيف نتولى حالتكم
تقييم أولي مجاني
تصفون لنا الحالة وترسلون لقطات الشاشة. نتحقق مما حدث ومن الفرص الحقيقية. لا تدفعون شيئًا مقابل ذلك.
عرض سعر وعقد
بعد التقييم نحدد لكم المبلغ الخاص بحالتكم، دائمًا قبل بدء العمل. توقّعون عقدًا مع شركة بولندية مسجلة وتتسلمون فاتورة ضريبية (VAT).
نتولى الملف
نعمل عبر عدة مسارات في وقت واحد بحسب حالتكم، وتعرفون دائمًا ما يجري. وحدكم تدخلون إلى الحساب، ونتحقق من ملكيتكم له قبل أي خطوة.
التأمين
بعد استرجاع الحساب نضبط إعدادات الحماية حتى لا يتكرر الأمر، ونعرّفكم بتطبيق RESCUNO الذي يراقب حسابكم كل يوم.
كم تبلغ التكلفة
يُسعَّر كل ملف على حدة، بعد التقييم الأولي المجاني. الحساب الشخصي لا يُسعَّر مثل الحساب التجاري أو الصفحة أو الحساب الإعلاني الذي له ميزانية.
تدفعون 50% عند البدء و50% بعد استرجاع الحساب. النصف الأول مقابل العمل لا مقابل النتيجة. وما يحدث له إذا تعذّر استرجاع الحساب مكتوب في العقد قبل أن تدفعوا أي مبلغ.
تعرفون المبلغ قبل أن نبدأ، ولا يتغيّر أثناء العمل.
ما لا نعد به
- ليس لدينا قناة خاصة مع Meta. نعمل عبر الطرق المتاحة لأصحاب الحسابات، ونستخدمها بإتقان وسرعة وبالاستناد إلى الأدلة.
- الحسابات المعطّلة بسبب مخالفات حقيقية للقواعد لا تعود عادةً. نقول لكم ذلك في التقييم المجاني، لا بعد الدفع.
- لا نعد بأي نتيجة. العقد يخص العناية بإدارة ملفكم لا النتيجة نفسها.
- لا نطلب كلمة مرور Instagram أو Facebook أبدًا، ومن يطلبها فهو نصّاب.
- نتحقق دائمًا من أنكم أصحاب الحساب، ولا ندخل إلى أي حساب نيابةً عنكم.
أسئلة شائعة
هل يؤثر تعطيل حسابي على فيسبوك في انستقرام؟
قد يحدث ذلك. تتعامل Meta عادةً مع الحسابات المرتبطة في مركز الحسابات معًا، وقد يمتد القرار من أحدها إلى الآخر. وهذا صحيح في الاتجاهين.
هل أفقد صفحتي إذا تعطل حسابي الشخصي؟
لا تختفي الصفحة، لكنكم تفقدون الوصول إليها إذا كنتم المسؤول الوحيد. في صفحة تجارية من الأفضل أن يملك شخص ثانٍ تثقون به صلاحية المسؤول أيضًا.
لماذا لا تفيد إعادة تعيين كلمة المرور؟
لأن المشكلة ليست في كلمة المرور. مع حساب معطل يتعرف فيسبوك على العنوان ويعرض خطوات استرجاع ثم يظهر تنبيه القيد. كلمة مرور جديدة لا تلغي هذا القرار.
كم من الوقت لدي لطلب المراجعة؟
تتوقف المهلة على نوع القرار، وتُكتب عادةً على الشاشة، وهي تختلف من حالة إلى أخرى بحسب ما يظهر في رسالتكم. صوّروا الرسالة ولا تنتظروا اليوم الأخير، فبعد انتهاء المهلة تقل الفرص كثيرًا.
هل تحتاجون إلى كلمة مروري؟
لا. لا نطلب كلمة المرور أبدًا. وحدكم تدخلون إلى الحساب، من جهازكم، ونتحقق دائمًا من أنكم أصحابه.