Jaki rodzaj blokady widzisz
Ta strona dotyczy prywatnego konta na Facebooku, czyli Twojego profilu. Fanpage firmy to osobna sprawa, opisujemy ją na stronie zablokowany fanpage na Facebooku. Blokada profilu wygląda zwykle na jeden z trzech sposobów:
- Tymczasowa blokada z prośbą o potwierdzenie tożsamości. Po zalogowaniu Facebook prosi o kod, selfie wideo albo inne potwierdzenie. Konto nie jest skasowane, ale do czasu weryfikacji nie da się z niego korzystać.
- Konto zawieszone. Komunikat informuje o zawieszeniu i podaje termin, w którym możesz się odwołać.
- Konto wyłączone. Decyzja jest trwała, dopóki nie zostanie cofnięta po odwołaniu.
Facebook i Instagram połączone w Centrum kont Meta traktuje łącznie. Blokada Instagrama potrafi przejść na Facebooka. Wtedy możesz zobaczyć komunikat: „Twoje konto na Facebooku zostało zawieszone, ponieważ Twoje konto na Instagramie narusza nasze zasady.” W takiej sytuacji zacznij od strony ban na Instagramie.
Dla firmy blokada profilu boli podwójnie: tracisz dostęp do fanpage’a, którym zarządzasz, i do konta reklamowego. Najpierw ustal, które konto zostało zablokowane jako pierwsze, dopiero potem działaj.
Jak złożyć odwołanie od blokady
- Zrób zrzut ekranu komunikatu. Zapisz datę i dokładną treść. Termin na odwołanie liczy się od decyzji.
- Złóż odwołanie z poziomu komunikatu. Jeśli Facebook daje taką opcję, użyj jej. Pisz krótko i rzeczowo, bez emocji i bez wklejania długich historii.
- Przejdź weryfikację tylko w oficjalnej aplikacji albo na stronie Facebooka. Własną twarzą, na swoim urządzeniu. Nie klikaj linków z maili i wiadomości, które straszą blokadą.
- Sprawdź powiązane konta. Instagram w Centrum kont, fanpage, konto reklamowe. Zapisz, które z nich też zostały zablokowane.
- Nie zakładaj od razu nowego profilu. Nowe konto na tym samym telefonie, numerze albo mailu może zostać uznane za obchodzenie blokady i zablokowane razem z powiązanymi kontami.
- Nie płać nikomu, kto pisze z ofertą odblokowania. To oszustwo wymierzone w ludzi w Twojej sytuacji.
Kiedy warto zlecić sprawę
Część blokad kończy się po weryfikacji albo po pierwszym odwołaniu. Sprawa wymaga więcej pracy, gdy:
- odwołanie zostało odrzucone albo zostało bez odpowiedzi,
- minął termin na odwołanie,
- blokada objęła też Instagram, fanpage albo konto reklamowe,
- to profil, przez który zarządzasz firmą, i każdy dzień blokady to strata.
Wtedy prowadzimy sprawę za Ciebie. Zaczynamy od bezpłatnej oceny. Jeśli konto naprawdę złamało zasady, mówimy to od razu, a nie po zapłacie.
Jak prowadzimy Twoją sprawę
Bezpłatna ocena
Opisujesz sprawę i przesyłasz zrzuty komunikatów. Sprawdzamy, co się stało i jakie są realne szanse. Nic za to nie płacisz.
Wycena i umowa
Po ocenie podajemy kwotę za Twoją sprawę, zawsze przed rozpoczęciem pracy. Podpisujesz umowę z polską spółką i dostajesz fakturę VAT.
Prowadzimy sprawę
Działamy kilkoma drogami naraz, dobranymi do Twojego przypadku. Na bieżąco wiesz, co się dzieje. Do konta logujesz się tylko Ty.
Zabezpieczenie
Po odzyskaniu ustawiamy zabezpieczenia konta, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Na koniec pokazujemy aplikację RESCUNO, która pilnuje konta na co dzień.
Ile to kosztuje
Każdą sprawę wyceniamy osobno, po bezpłatnej ocenie. Inaczej wygląda prywatne konto, a inaczej profil firmowy, fanpage albo konto reklamowe z budżetem.
Płacisz 50% na start i 50% po odzyskaniu. Pierwsza połowa to wynagrodzenie za pracę, a nie za efekt. Co się z nią dzieje, gdy konta nie uda się odzyskać, zapisujemy w umowie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Kwotę znasz, zanim zaczniemy. Nigdy nie zmienia się w trakcie pracy.
Czego nie obiecujemy
- Nie mamy specjalnego dojścia do Meta. Działamy przez kanały dostępne dla właścicieli kont, tylko robimy to porządnie, szybko i z dowodami.
- Kont zablokowanych za prawdziwe naruszenia zasad zwykle nie da się odzyskać. Mówimy to w bezpłatnej ocenie, a nie po zapłacie.
- Nie gwarantujemy wyniku. Umowa dotyczy starannego prowadzenia sprawy.
- Nigdy nie prosimy o hasło do Instagrama ani Facebooka. Każdy, kto o nie prosi, jest oszustem.
Najczęstsze pytania
Czy blokada konta na Facebooku dotyka też Instagrama?
Może. Konta połączone w Centrum kont Meta traktuje łącznie, więc decyzja wobec jednego konta potrafi objąć drugie. Działa to w obie strony.
Czy stracę fanpage, jeśli moje konto prywatne jest zablokowane?
Fanpage nie znika, ale tracisz do niego dostęp, jeśli byłeś jedynym administratorem. Dlatego przy stronie firmowej warto mieć drugą zaufaną osobę z uprawnieniami.
Ile mam czasu na odwołanie?
Termin zależy od rodzaju decyzji i jest zwykle podany w komunikacie. Zrób zrzut ekranu i nie czekaj do ostatniego dnia, bo po terminie możliwości są znacznie mniejsze.
Czy potrzebujecie mojego hasła?
Nie. Nigdy nie prosimy o hasło. Do konta logujesz się tylko Ty, ze swojego urządzenia.