Welche Art von Sperre vorliegt
Diese Seite behandelt das private Facebook-Konto, also Ihr Profil. Eine Unternehmensseite ist ein anderer Fall. Die Sperre eines Profils hat meist eine von drei Formen:
- Eine vorübergehende Sperre mit der Aufforderung, Ihre Identität zu bestätigen. Beim Anmelden verlangt Facebook einen Code, ein Video-Selfie oder eine andere Bestätigung. Das Konto ist nicht gelöscht, aber bis zur Verifizierung nicht nutzbar.
- Ein gesperrtes Konto. Der Bildschirm kündigt die Sperre an und nennt eine Frist für den Einspruch.
- Ein deaktiviertes Konto. Die Entscheidung gilt, bis sie nach einem Einspruch aufgehoben wird.
Ein Punkt sorgt für Verwirrung: Das Wort „deaktiviert“ erinnert an die Deaktivierung, die jeder selbst in den Einstellungen vornehmen kann. Haben Sie das Konto selbst deaktiviert, genügt eine erneute Anmeldung. Haben Sie nichts deaktiviert und der Bildschirm sagt, das Konto sei gesperrt, oder spricht eine E-Mail von Facebook von Verstößen gegen die Regeln, hat Facebook entschieden. Dann führt ein neues Passwort oder ein anderer Wiederherstellungsweg meist zur selben Meldung.
Ein häufiger Fall: Facebook ist blockiert, weil ein verknüpftes Instagram-Konto gesperrt wurde. Die Meldung kann verlangen, dass Sie sich in diesem Instagram-Konto anmelden, um Einspruch einzulegen. Facebook und Instagram, die in der Kontenübersicht verknüpft sind, werden gemeinsam behandelt. Ist das bei Ihnen so, beginnen Sie bei Instagram-Konto gesperrt oder, wenn Ihre Meldung von einer vorübergehenden Sperre spricht, bei Instagram-Konto vorübergehend gesperrt.
Für ein Unternehmen schmerzt die Sperre eines Profils doppelt: Es verliert den Zugang zur verwalteten Seite und zum Werbekonto. Klären Sie zuerst, welches Konto zuerst gesperrt wurde, und handeln Sie erst dann.
So legen Sie Einspruch ein
- Machen Sie einen Screenshot der ganzen Meldung, bis ans Ende gescrollt und mit sichtbarem Datum. Die Frist für den Einspruch läuft ab der Entscheidung.
- Legen Sie Einspruch direkt in der Meldung ein. Bietet Facebook diese Möglichkeit, nutzen Sie sie. Schreiben Sie kurz und sachlich, ohne Dramatik und ohne lange Geschichten.
- Absolvieren Sie die Verifizierung nur in der Facebook-App oder auf der Website von Facebook. Mit Ihrem eigenen Gesicht, auf Ihrem eigenen Gerät. Klicken Sie keine Links in E-Mails oder Nachrichten, die mit einer Sperre drohen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner. Suchen Sie nach „Facebook“ und finden Sie die Sperr-Mails: Ihr Datum zeigt, wie viel Zeit Ihnen bleibt.
- Prüfen Sie verknüpfte Konten. Instagram in der Kontenübersicht, die Seite, das Werbekonto. Notieren Sie, welche ebenfalls gesperrt sind.
- Legen Sie nicht sofort ein neues Profil an. Ein neues Konto vom selben Telefon, derselben Nummer oder E-Mail-Adresse kann als Umgehung der Entscheidung gewertet und samt verknüpften Konten gesperrt werden.
- Zahlen Sie niemandem, der Ihnen schreibt, um das Konto „freizuschalten“. Das ist eine Betrugsmasche, die gezielt Menschen in Ihrer Lage trifft.
Wann Sie den Fall abgeben
Manche Sperren enden nach der Verifizierung oder dem ersten Einspruch. Der Fall braucht mehr Arbeit, wenn
- der Einspruch abgelehnt wurde oder unbeantwortet bleibt,
- die Frist für den Einspruch abgelaufen ist,
- die Sperre auch Instagram, die Seite oder das Werbekonto erfasst hat,
- es das Profil ist, mit dem Sie Ihr Geschäft führen, und jeder Tag der Sperre Verlust bedeutet.
In diesen Fällen führen wir den Fall für Sie. Wir beginnen mit einer kostenlosen Einschätzung. Hat das Konto tatsächlich gegen Regeln verstoßen, sagen wir es Ihnen sofort und nicht erst nach einer Zahlung.
So bearbeiten wir Ihren Fall
Kostenlose Einschätzung
Sie schildern die Lage und schicken Screenshots der Meldungen. Wir prüfen, was passiert ist und wie die Aussichten wirklich sind. Das kostet Sie nichts.
Angebot und Vertrag
Nach der Einschätzung nennen wir Ihnen den Betrag für Ihren Fall, immer bevor wir beginnen. Sie schließen einen Vertrag mit einer eingetragenen polnischen Gesellschaft und erhalten eine Rechnung mit Mehrwertsteuer.
Wir bearbeiten den Fall
Wir gehen auf mehreren Wegen gleichzeitig vor, passend zu Ihrer Situation. Sie wissen jederzeit, wo der Fall steht. Nur Sie melden sich im Konto an.
Absicherung
Ist das Konto zurück, richten wir den Schutz ein, damit sich die Lage nicht wiederholt. Außerdem stellen wir Ihnen RESCUNO vor, die App, die Ihr Konto täglich im Blick behält.
Was es kostet
Jeder Fall wird einzeln kalkuliert, nach der kostenlosen Einschätzung. Ein privates Konto wird nicht wie ein Business-Profil, eine Seite oder ein Werbekonto mit Budget behandelt.
Sie zahlen 50 % zum Start und 50 % nach der Wiederherstellung. Die erste Hälfte bezahlt die Arbeit, nicht das Ergebnis. Was mit ihr geschieht, falls das Konto nicht zurückkommt, steht im Vertrag, bevor Sie irgendetwas zahlen.
Sie kennen den Betrag, bevor wir anfangen. Er ändert sich im Lauf des Falls nicht.
Was wir nicht versprechen
- Wir haben keinen Sonderzugang zu Meta. Wir nutzen die Wege, die Kontoinhabern offenstehen, und zwar gründlich, zügig und mit Belegen.
- Konten, die wegen echter Regelverstöße gesperrt wurden, lassen sich meist nicht zurückholen. Das sagen wir Ihnen in der kostenlosen Einschätzung, nicht erst nach der Zahlung.
- Wir sichern kein Ergebnis zu. Der Vertrag betrifft die sorgfältige Bearbeitung Ihres Falls.
- Wir fragen niemals nach Ihrem Instagram- oder Facebook-Passwort. Wer das tut, ist ein Betrüger.
Häufige Fragen
Betrifft die Sperre meines Facebook-Kontos auch Instagram?
Das kann sein. Meta behandelt verknüpfte Konten in der Kontenübersicht meist gemeinsam, und eine Entscheidung zu einem Konto kann auf das andere übergreifen. Das gilt in beide Richtungen.
Verliere ich meine Seite, wenn mein privates Konto gesperrt ist?
Die Seite verschwindet nicht, aber Sie verlieren den Zugang, wenn Sie ihr einziger Administrator waren. Bei einer Unternehmensseite sollte eine zweite vertrauenswürdige Person Administratorrechte haben.
Warum hilft das Zurücksetzen des Passworts nicht?
Weil das Passwort nicht das Problem ist. Bei einem gesperrten Konto erkennt Facebook die Adresse, bietet Wege zur Wiederherstellung an und zeigt danach eine Meldung, dass das Konto gesperrt ist. Ein neues Passwort hebt diese Entscheidung nicht auf.
Wie lange habe ich Zeit für den Einspruch?
Die Frist hängt von der Art der Entscheidung ab und steht meist auf dem Bildschirm. In manchen Fällen kann sie bis zu 180 Tage betragen, so steht es dann in Ihrer Meldung. Machen Sie einen Screenshot und warten Sie nicht bis zum letzten Tag: Nach Fristablauf sinken die Aussichten stark.
Brauchen Sie mein Passwort?
Nein. Wir fragen niemals nach Ihrem Passwort. Nur Sie melden sich im Konto an, von Ihrem eigenen Gerät aus.