كيف تميّزون شركة جادة عن نصّاب
بعد السطو على حساب تصلكم فورًا عروض «خبراء» يعدون بـ«إرجاع» الحساب. كثير منها موجة احتيال ثانية تستهدف المتضررين أنفسهم. وهذه علامات الشركة الجادة:
- لا تطلب كلمة المرور ولا رموز الدخول أبدًا. من يطلبها يريد الاستيلاء على حسابكم.
- لا تراسلكم أولًا في الرسائل الخاصة. احذروا من يرسل عرضًا جاهزًا دون أن تطلبوا شيئًا.
- لا تطلب المبلغ كاملًا مقدمًا ولا تستعجلكم. عندنا 50% عند البدء و50% بعد الاسترجاع.
- لا تعد بأي نتيجة. لا أحد يستطيع أن يؤكد عودة حساب. احذروا عبارات مثل «خلال 24 ساعة» أو «لدينا معارف في Meta».
- تصدر فاتورة عن كل دفعة، وتوقّع معكم عقدًا قبل البدء، ولها بيانات يمكن التحقق منها: اسم الشركة ومقرها ورقم سجلها.
- لا تدّعي أنها تابعة لـ Meta. شركة RESCUNO غير تابعة لشركة Meta Platforms, Inc.
- تتحقق من ملكيتكم للحساب. نتحقق دائمًا من أنكم أصحاب الحساب، ولا ندخل إلى أي حساب نيابةً عنكم.
بياناتنا في صفحة البيانات القانونية. لا نطلب منكم كلمة المرور أبدًا، ولا نأخذ مالًا بلا عقد.
ماذا حدث لحسابكم
سرقة الحساب تترك غالبًا الآثار نفسها:
- رسالة من انستقرام عن تغيير في البريد أو الرقم أو كلمة المرور لم تجروه أنتم،
- كلمة مروركم لم تعد تعمل،
- منشورات أو قصص أو رسائل لم ترسلوها،
- رابط غريب أو طلب مال أو عملات رقمية في نبذة الحساب.
يبدأ الأمر في كثير من الأحيان برسالة تبدو جادة: «انتهاك حقوق النشر» أو «توثيق الحساب» أو «سيُحذف حسابكم خلال 24 ساعة». يقود الرابط إلى صفحة دخول مزيفة، أو يُطلب منكم الرمز الذي وصلكم برسالة نصية.
وإذا كان الحساب تجاريًا فالخسارة أكبر من ملف شخصي: يستطيع المعتدي قراءة رسائل عملائكم، والنشر باسمكم، واستخدام الحساب الإعلاني المرتبط. كلما تحركتم أسرع حفظتم آثارًا أكثر.
ماذا تفعلون الآن
- أمّنوا بريدكم الإلكتروني. من جهاز تثقون به غيّروا كلمة مرور البريد المرتبط بانستقرام. فهو الباب الذي يستخدمه المعتدون في الغالب.
- افحصوا بريدكم الوارد. حين يتغير بريد الحساب ترسل المنصة رسالة إلى العنوان القديم، وقد تجدون فيها رابطًا للتراجع عن التغيير. تحققوا أولًا أنها قادمة فعلًا من انستقرام.
- جرّبوا مسار الاسترجاع الذي يقدمه انستقرام مرة واحدة، من متصفح نظيف، وسجّلوا بدقة ما يظهر على الشاشة. قد يُطلب فيديو سيلفي للتحقق من الهوية: افعلوا ذلك داخل التطبيق فقط، بوجهكم وعلى هاتفكم.
- اجمعوا الأدلة. صوّروا كل رسالة، واحتفظوا بعناوين المرسلين والتواريخ وأرقام المراجع.
- أبلغوا جهات اتصالكم عبر قناة أخرى. قد يراسل المعتدي أصدقاءكم وعملاءكم طالبًا مالًا أو رموزًا.
- لا تدفعوا لأحد يراسلكم في الخاص عارضًا استرجاع الحساب. هذه هي الموجة الثانية من الاحتيال.
عندما لا يكفي ما تفعلونه بأنفسكم
ينجح مسار الاسترجاع ما دام لديكم وصول إلى بريد الحساب أو رقم هاتفه. ويصبح صعبًا عندما:
- غيّر المعتدي البريد والرقم معًا،
- فعّل مصادقة ثنائية خاصة به،
- رُفض فيديو التحقق من الهوية عدة مرات،
- عُطِّل الحساب بعد السرقة أيضًا،
- كان الحساب تجاريًا مرتبطًا بحساب إعلاني أو متجر.
في هذه الحالات نتولى الملف نحن. نبدأ بتقييم أولي مجاني ونقول لكم بصراحة ما الممكن وما المطلوب. ولا نبدأ أي خطوة قبل أن نتأكد من أنكم أصحاب الحساب. وإن كان الحساب قد عُطِّل أيضًا فاقرؤوا حساب انستقرام معطل.
كيف نتولى حالتكم
تقييم أولي مجاني
تصفون لنا الحالة وترسلون لقطات الشاشة. نتحقق مما حدث ومن الفرص الحقيقية. لا تدفعون شيئًا مقابل ذلك.
عرض سعر وعقد
بعد التقييم نحدد لكم المبلغ الخاص بحالتكم، دائمًا قبل بدء العمل. توقّعون عقدًا مع شركة بولندية مسجلة وتتسلمون فاتورة ضريبية (VAT).
نتولى الملف
نعمل عبر عدة مسارات في وقت واحد بحسب حالتكم، وتعرفون دائمًا ما يجري. وحدكم تدخلون إلى الحساب، ونتحقق من ملكيتكم له قبل أي خطوة.
التأمين
بعد استرجاع الحساب نضبط إعدادات الحماية حتى لا يتكرر الأمر، ونعرّفكم بتطبيق RESCUNO الذي يراقب حسابكم كل يوم.
كم تبلغ التكلفة
يُسعَّر كل ملف على حدة، بعد التقييم الأولي المجاني. الحساب الشخصي لا يُسعَّر مثل الحساب التجاري أو الصفحة أو الحساب الإعلاني الذي له ميزانية.
تدفعون 50% عند البدء و50% بعد استرجاع الحساب. النصف الأول مقابل العمل لا مقابل النتيجة. وما يحدث له إذا تعذّر استرجاع الحساب مكتوب في العقد قبل أن تدفعوا أي مبلغ.
تعرفون المبلغ قبل أن نبدأ، ولا يتغيّر أثناء العمل.
ما لا نعد به
- ليس لدينا قناة خاصة مع Meta. نعمل عبر الطرق المتاحة لأصحاب الحسابات، ونستخدمها بإتقان وسرعة وبالاستناد إلى الأدلة.
- الحسابات المعطّلة بسبب مخالفات حقيقية للقواعد لا تعود عادةً. نقول لكم ذلك في التقييم المجاني، لا بعد الدفع.
- لا نعد بأي نتيجة. العقد يخص العناية بإدارة ملفكم لا النتيجة نفسها.
- لا نطلب كلمة مرور Instagram أو Facebook أبدًا، ومن يطلبها فهو نصّاب.
- نتحقق دائمًا من أنكم أصحاب الحساب، ولا ندخل إلى أي حساب نيابةً عنكم.
أسئلة شائعة
هل يجب أن أعطيكم كلمة المرور؟
لا. لا نطلب كلمة المرور أبدًا. وحدكم تدخلون إلى الحساب، من جهازكم، ونتحقق دائمًا من أنكم أصحابه.
كم يستغرق استرجاع حساب مخترق؟
يتوقف على ما غيّره المعتدي وعلى ما إذا كان الحساب قد عُطِّل بعد السرقة أيضًا. بعد التقييم المجاني نذكر لكم مدة واقعية، قبل أي دفعة.
غيّر المعتدي البريد ورقم الهاتف. هل ضاع كل شيء؟
الأمر أصعب من مجرد إعادة تعيين كلمة المرور، لكنه ليس ضائعًا بالضرورة. يوضح لكم التقييم المجاني الصورة بصراحة.
يطلبون من جهات اتصالي مالًا من حسابي. ماذا أفعل أولًا؟
أبلغوا جهات اتصالكم عبر قناة أخرى بألا ترسل مالًا ولا رموزًا، وأمّنوا بريدكم الإلكتروني. ثم اجمعوا لقطات الشاشة والتواريخ، فهي أساس الحالة.
يبتزونني. هل أدفع؟
لا تدفعوا. نادرًا ما يُنهي الدفع هذه الطلبات، وغالبًا يجلب طلبات أخرى. احتفظوا بالرسائل كدليل، وقدّموا بلاغًا لدى الجهات المختصة بالجرائم الإلكترونية في بلدكم.
كيف أتأكد أنكم لستم نصّابين؟
نحن شركة بولندية مسجلة، وبياناتنا الكاملة (الاسم والعنوان ورقم السجل) في صفحة البيانات القانونية. نوقّع عقدًا، ونصدر فاتورة، ولا نطلب كلمة المرور، ولا نأخذ المبلغ كله مقدمًا.