Che tipo di blocco ha davanti
Questa pagina riguarda l’account personale di Facebook, cioè il suo profilo. Una pagina aziendale è un altro caso. Il blocco di un profilo ha di solito una di queste tre forme:
- Una sospensione temporanea con richiesta di confermare l’identità. All’accesso Facebook chiede un codice, un video selfie o un’altra conferma. L’account non è cancellato, ma finché non lo verifica non può usarlo.
- Un account sospeso. La schermata annuncia il blocco e indica un termine per il ricorso.
- Un account disabilitato. La decisione vale finché non viene revocata dopo un ricorso.
Un punto crea confusione: la parola “disattivato” richiama la disattivazione che chiunque può fare da solo nelle impostazioni. Se ha disattivato lei l’account, basta riaccedere. Se non ha disattivato nulla e lo schermo dice che l’account è bloccato, oppure un’e-mail di Facebook parla di violazioni delle regole, ha deciso Facebook. Allora una nuova password o un altro percorso di recupero portano di solito allo stesso avviso.
Un caso frequente: Facebook è bloccato perché è stato bloccato un account Instagram collegato. Nelle segnalazioni degli utenti compare un messaggio che spiega che l’account Facebook è sospeso a causa di un account collegato, e per fare ricorso può essere richiesto di accedere proprio a quell’account Instagram. Il testo esatto dipende dalla versione dell’app e dalla lingua, perciò non lo citiamo alla lettera. Facebook e Instagram collegati nel Centro gestione account vengono trattati insieme. Se è il suo caso, cominci da account Instagram disabilitato, dove spieghiamo anche il conto alla rovescia dei giorni per il ricorso.
Per un’attività il blocco di un profilo pesa due volte: si perde l’accesso alla pagina gestita e all’account pubblicitario. Capisca prima quale account è stato bloccato per primo, poi agisca.
Come fare ricorso
- Faccia uno screenshot dell’intero messaggio, scorrendo fino in fondo e con la data visibile. Il termine per il ricorso decorre dalla decisione.
- Presenti ricorso direttamente dal messaggio. Se Facebook offre questa possibilità, la usi. Scriva in modo breve e sobrio, senza drammi e senza lunghe storie.
- Faccia la verifica solo nell’app di Facebook o sul sito di Facebook. Con il suo viso, sul suo dispositivo. Non clicchi i link in e-mail o messaggi che minacciano un blocco.
- Controlli la posta, anche lo spam. Cerchi “Facebook” e trovi le e-mail di blocco: la loro data mostra quanto tempo le resta.
- Controlli gli account collegati. Instagram nel Centro gestione account, la pagina, l’account pubblicitario. Annoti quali sono bloccati a loro volta.
- Non apra subito un nuovo profilo. Un nuovo account dallo stesso telefono, numero o indirizzo e-mail può essere considerato un aggiramento e venire bloccato insieme agli account collegati.
- Non paghi nessuno che le scrive per “sbloccare” l’account. È una truffa che prende di mira proprio chi si trova nella sua situazione.
Quando affidare il caso
Alcuni blocchi finiscono dopo la verifica o il primo ricorso. Il caso richiede più lavoro quando
- il ricorso è stato respinto o resta senza risposta,
- il termine per il ricorso è scaduto,
- il blocco ha colpito anche Instagram, la pagina o l’account pubblicitario,
- è il profilo con cui gestisce la sua attività e ogni giorno di blocco è una perdita.
In questi casi seguiamo il caso per lei. Cominciamo con una valutazione gratuita. Se l’account ha davvero violato le regole, glielo diciamo subito e non dopo un pagamento. Non chiediamo mai la password, non prendiamo l’intero importo in anticipo e non promettiamo alcun risultato: come lavoriamo e come riconoscere un servizio serio lo spieghiamo nel nostro servizio di recupero di account Instagram.
Come seguiamo il suo caso
Valutazione gratuita
Lei descrive la situazione e ci invia gli screenshot dei messaggi. Verifichiamo che cosa è successo e quali sono le possibilità reali. Non le costa nulla.
Preventivo e contratto
Dopo la valutazione le indichiamo l’importo per il suo caso, sempre prima di iniziare. Il contratto è con una società polacca regolarmente registrata e riceve una fattura con IVA.
Seguiamo la pratica
Procediamo su più fronti contemporaneamente, a seconda della sua situazione. Sa sempre a che punto siamo. All’account accede solo lei.
Messa in sicurezza
Quando l’account è tornato, impostiamo le protezioni perché non si ripeta. Le presentiamo anche RESCUNO, l’app che tiene sotto controllo il suo account ogni giorno.
Quanto costa
Ogni caso viene quantificato singolarmente, dopo la valutazione gratuita. Un account personale non si tratta come un profilo aziendale, una pagina o un account pubblicitario con budget.
Si paga il 50% all’avvio e il 50% dopo il recupero. La prima metà copre il lavoro, non il risultato. Che cosa succede ad essa se l’account non torna è scritto nel contratto, prima che lei paghi qualsiasi cosa.
Conosce l’importo prima che iniziamo. Non cambia durante la pratica.
Che cosa non promettiamo
- Non abbiamo un canale privilegiato con Meta. Usiamo le vie aperte ai titolari degli account, con metodo, rapidità e documentazione.
- Gli account sospesi per violazioni reali delle regole, di solito, non tornano. Glielo diciamo nella valutazione gratuita, non dopo il pagamento.
- Non promettiamo alcun risultato. Il contratto riguarda la cura con cui seguiamo il suo caso.
- Non le chiediamo mai la password di Instagram o di Facebook. Chi lo fa è un truffatore.
Domande frequenti
Il blocco del mio account Facebook riguarda anche Instagram?
Può succedere. Meta tratta di solito insieme gli account collegati nel Centro gestione account, e una decisione su uno può estendersi all’altro. Vale in entrambe le direzioni.
Perdo la mia pagina se il mio account personale è bloccato?
La pagina non sparisce, ma perde l’accesso se era l’unico amministratore. Per una pagina aziendale è bene che anche una seconda persona di fiducia abbia i diritti di amministratore.
Perché reimpostare la password non serve?
Perché il problema non è la password. Con un account bloccato Facebook riconosce l’indirizzo, propone dei passaggi di recupero e poi mostra un avviso di blocco. Una nuova password non revoca quella decisione.
Quanto tempo ho per fare ricorso?
Il termine dipende dal tipo di decisione e di solito è scritto sullo schermo. In alcuni casi può arrivare a 180 giorni, come risulterà dal suo avviso. Faccia uno screenshot e non aspetti l’ultimo giorno: dopo la scadenza le possibilità calano molto.
Vi serve la mia password?
No. Non chiediamo mai la password. All’account accede solo lei, dal suo dispositivo.