Qué tipo de bloqueo le afecta
Esta página trata de la cuenta personal de Facebook, es decir, de su perfil. Una página de empresa es otro asunto. El bloqueo de un perfil adopta, por lo general, una de estas tres formas:
- Un bloqueo temporal con petición de confirmar su identidad. Al iniciar sesión, Facebook pide un código, un videoselfie u otra confirmación. La cuenta no está eliminada, pero no puede usarla hasta pasar la verificación.
- Una cuenta suspendida. La pantalla anuncia la suspensión e indica un plazo para apelar.
- Una cuenta inhabilitada. La decisión es definitiva mientras no se anule tras una apelación.
Hay un punto que confunde: la palabra “inhabilitada” recuerda a la desactivación que cualquiera puede hacer por sí mismo en los ajustes. Si fue usted quien desactivó la cuenta, basta con volver a iniciar sesión para recuperarla. Si usted no desactivó nada y la pantalla indica que la cuenta está inhabilitada, o si un correo de Facebook habla de incumplir las normas, la decisión la ha tomado Facebook. En ese caso, cambiar la contraseña o probar otros métodos de recuperación suele llevar a la misma pantalla.
Un caso frecuente es que Facebook quede bloqueado porque se inhabilitó o suspendió una cuenta de Instagram vinculada. El aviso puede indicar que debe iniciar sesión en esa cuenta de Instagram para apelar. Facebook e Instagram vinculados en el Centro de cuentas se tratan juntos. Si es su caso, empiece por la página de cuenta de Instagram inhabilitada o, si su aviso habla de suspensión, por la de cuenta de Instagram suspendida.
Para una empresa, el bloqueo de un perfil duele por partida doble: pierde el acceso a la página que gestiona y a la cuenta publicitaria. Primero determine qué cuenta fue bloqueada en primer lugar y solo después actúe.
Cómo apelar la decisión
- Haga una captura de la pantalla completa, desplazándola hasta el final, con la fecha visible. El plazo para apelar corre desde la decisión.
- Apele desde el propio aviso. Si Facebook ofrece esa opción, úsela. Escriba corto y objetivo, sin dramatismo y sin historias largas.
- Pase la verificación solo en la aplicación o en el sitio web de Facebook. Con su propia cara, en su propio dispositivo. No pulse los enlaces de correos o mensajes que le amenazan con un bloqueo.
- Revise su correo, también la carpeta de spam. Busque “Facebook” y localice los correos de suspensión: su fecha indica el tiempo que le queda.
- Revise las cuentas vinculadas. Instagram en el Centro de cuentas, la página, la cuenta publicitaria. Anote cuáles están también bloqueadas.
- No cree enseguida un perfil nuevo. Una cuenta nueva desde el mismo teléfono, número o correo puede considerarse una forma de eludir la decisión y bloquearse junto con las cuentas vinculadas.
- No pague a nadie que le escriba para “desbloquear” la cuenta. Es una estafa dirigida a personas en su situación.
Cuándo dejar el caso en nuestras manos
Algunos bloqueos terminan tras la verificación o la primera apelación. El caso exige más trabajo cuando:
- la apelación fue rechazada o no recibe respuesta,
- el plazo para apelar ha vencido,
- el bloqueo afectó también a Instagram, a la página o a la cuenta publicitaria,
- es el perfil con el que gestiona su negocio y cada día de bloqueo supone una pérdida.
En estos casos llevamos el caso por usted. Empezamos por una evaluación gratuita. Si la cuenta sí infringió las normas, se lo decimos de inmediato, no después de un pago.
Cómo llevamos su caso
Evaluación gratuita
Usted describe la situación y envía capturas de los avisos. Revisamos qué ha pasado y cuáles son las posibilidades reales. No le cuesta nada.
Presupuesto y contrato
Tras la evaluación le indicamos el importe de su caso, siempre antes de empezar. Firma un contrato con una sociedad polaca registrada y recibe una factura con IVA.
Llevamos el caso
Avanzamos por varias vías a la vez, elegidas según su situación. Usted sabe en todo momento cómo va. Solo usted inicia sesión en la cuenta.
Protección
Una vez recuperada la cuenta, configuramos su protección para que no se repita. También le presentamos RESCUNO, la aplicación que vigila la cuenta a diario.
Cuánto cuesta
Cada caso se presupuesta por separado, después de la evaluación gratuita. Una cuenta personal no se trata como un perfil profesional, una página o una cuenta publicitaria con presupuesto.
Se paga el 50 % al comenzar y el 50 % tras la recuperación. La primera mitad remunera el trabajo, no el resultado. Lo que ocurre con ella si la cuenta no se puede recuperar queda por escrito en el contrato, antes de que pague nada.
Usted conoce el importe antes de que empecemos. No cambia durante el trabajo.
Lo que no prometemos
- No tenemos un acceso especial a Meta. Usamos las vías abiertas a los titulares de cuentas, y las usamos con seriedad, rapidez y pruebas.
- Las cuentas inhabilitadas por infracciones reales de las normas normalmente no se pueden recuperar. Se lo decimos en la evaluación gratuita, no después de pagar.
- No prometemos ningún resultado. El contrato se refiere a la gestión diligente de su caso.
- Nunca le pedimos su contraseña de Instagram ni de Facebook. Quien se la pida es un estafador.
Preguntas frecuentes
¿La inhabilitación de mi cuenta de Facebook afecta también a Instagram?
Puede. Meta suele tratar juntas las cuentas vinculadas en el Centro de cuentas, y una decisión sobre una puede extenderse a la otra. Funciona en ambos sentidos.
¿Perderé mi página si mi cuenta personal queda inhabilitada?
La página no desaparece, pero usted pierde el acceso si era su único administrador. En una página de empresa conviene tener a una segunda persona de confianza con permisos de administración.
¿Por qué no me sirve restablecer la contraseña?
Porque el problema no es la contraseña. Cuando la cuenta está inhabilitada, Facebook reconoce la dirección, propone métodos de recuperación y después muestra una pantalla que indica que la cuenta está inhabilitada. Cambiar la contraseña no levanta esa decisión.
¿Cuánto tiempo tengo para apelar?
El plazo depende del tipo de decisión y suele figurar en la pantalla. En algunos casos puede ser de hasta 180 días, según el aviso en su pantalla. Haga una captura y no espere al último día: pasado el plazo, las posibilidades se reducen mucho.
¿Necesitan mi contraseña?
No. Nunca pedimos su contraseña. Solo usted inicia sesión en la cuenta, desde su dispositivo.