Como identificar uma empresa séria
Depois de uma invasão, aparecem logo os “especialistas” que prometem “reaver” a conta. Muitos são uma segunda onda de golpes que mira justamente quem está na sua situação. Veja como separar uma empresa séria de um golpe:
- Uma empresa séria não pede senha nem códigos de acesso. Nunca. Quem pede quer ficar com a conta.
- Não te chama primeiro no privado. Quem manda uma proposta pronta sem que você tenha pedido merece desconfiança.
- Não cobra o valor inteiro adiantado e não te apressa para pagar. Conosco o pagamento é 50% no início e 50% após a recuperação.
- Não promete resultado. Ninguém pode assegurar que uma conta volta. Desconfie de frases como “em 24 horas” ou “conheço alguém na Meta”.
- Emite fatura a cada pagamento, assina um contrato antes de começar e tem dados que você pode conferir: razão social, endereço, número de registro.
- Não é afiliada à Meta. A RESCUNO não é afiliada à Meta Platforms, Inc.
Nossos dados estão no aviso legal. Nunca pedimos a sua senha e, sem contrato, não recebemos dinheiro.
O que aconteceu com a sua conta
Uma invasão quase sempre deixa os mesmos sinais:
- um e-mail do Instagram sobre uma alteração de endereço, número ou senha que não foi você que fez,
- a sua senha deixa de funcionar de repente,
- posts, stories ou mensagens que você nunca enviou,
- um link desconhecido ou um pedido de dinheiro ou de criptomoeda na biografia.
Muitas vezes tudo começa com uma mensagem de aparência séria: “violação de direitos autorais”, “verificação do selo”, “sua conta será excluída em 24 horas”. O link leva a uma página de login falsa, ou pedem o código que chegou por SMS.
Se for um negócio, está em jogo mais do que um perfil: o invasor pode ler as mensagens dos seus clientes, publicar em seu nome e usar a conta de anúncios ligada. Quanto antes você agir, mais rastros dá para preservar.
O que fazer agora
- Proteja a sua caixa de e-mail. Num aparelho em que você confia, troque a senha do e-mail ligado ao Instagram. É a porta que os invasores mais usam.
- Confira a sua caixa de entrada. Quando o e-mail de uma conta é alterado, o Instagram escreve para o endereço antigo. Se você encontrar essa mensagem, dá para desfazer a alteração pelo link que ela traz. Antes, confirme que ela veio mesmo do Instagram.
- Faça uma vez o processo de recuperação do Instagram, num navegador limpo, e anote exatamente o que aparece na tela. Pode ser pedido um vídeo selfie para confirmar a identidade: faça isso só dentro do app, com o seu rosto e no seu celular.
- Reúna provas. Tire prints de cada mensagem e guarde endereços de remetentes, datas e números de protocolo.
- Avise seus contatos por outro canal. O invasor pode escrever para amigos e clientes pedindo dinheiro, Pix ou códigos.
- Não pague a ninguém que te chamar no privado oferecendo recuperar a conta. É o segundo golpe, o que mira justamente quem está na sua situação.
Quando só você não basta
O processo de recuperação funciona enquanto você ainda tem acesso ao e-mail ou ao número de telefone da conta. Fica difícil quando
- o invasor trocou ao mesmo tempo o e-mail e o número de telefone,
- ativou uma autenticação em duas etapas própria,
- o vídeo selfie de verificação é recusado várias vezes,
- a conta foi bloqueada também depois do roubo,
- é uma conta profissional ligada a uma conta de anúncios ou a uma loja.
Nesses casos, conduzimos o caso por você. Começamos com uma avaliação gratuita: dizemos com franqueza o que é possível e o que seria preciso. Se a conta também foi desativada, leia conta do Instagram desativada.
Como conduzimos o seu caso
Avaliação gratuita
Você descreve a situação e envia os prints das mensagens. Verificamos o que aconteceu e quais são as chances reais. Isso não custa nada.
Orçamento e contrato
Depois da avaliação, informamos o valor do seu caso, sempre antes de começar. O contrato é feito com uma empresa polonesa registrada, e você recebe uma fatura com IVA.
Conduzimos o caso
Atuamos em várias frentes ao mesmo tempo, de acordo com a sua situação. Você sabe sempre em que pé as coisas estão. Só você entra na conta.
Proteção
Quando a conta volta, configuramos as proteções para que o problema não se repita. Também apresentamos o RESCUNO, o app que acompanha a sua conta todos os dias.
Quanto custa
Cada caso é orçado individualmente, depois da avaliação gratuita. Uma conta pessoal não é tratada como um perfil comercial, uma página ou uma conta de anúncios com verba.
O pagamento é 50% no início e 50% após a recuperação. A primeira metade paga o trabalho, não o resultado. O que acontece com ela se a conta não voltar está escrito no contrato, antes de você pagar qualquer coisa.
Você sabe o valor antes de começarmos. Ele não muda durante o caso.
O que não prometemos
- Não temos acesso especial à Meta. Usamos os caminhos abertos aos titulares das contas, com método, rapidez e documentação.
- Contas suspensas por violações reais das regras normalmente não voltam. Dizemos isso na avaliação gratuita, não depois do pagamento.
- Não prometemos nenhum resultado. O contrato diz respeito ao cuidado com que conduzimos o seu caso.
- Nunca pedimos a senha do seu Instagram ou Facebook. Quem pede é golpista.
Perguntas frequentes
Preciso dar a minha senha a vocês?
Não. Nunca pedimos a senha. Só você entra na conta, pelo seu próprio aparelho.
Quanto tempo leva para recuperar uma conta hackeada?
Depende do que o invasor alterou e se a conta foi bloqueada depois do roubo. Depois da avaliação gratuita informamos um prazo realista, antes de qualquer pagamento.
O hacker trocou o e-mail e o número de telefone. Está tudo perdido?
É mais difícil do que uma simples redefinição de senha, mas não necessariamente perdido. A avaliação gratuita diz com franqueza quais são as chances.
Estão pedindo dinheiro aos meus contatos pela minha conta. O que faço primeiro?
Avise seus contatos por outro canal para não enviarem dinheiro nem códigos, e proteja a sua caixa de e-mail. Depois reúna prints e datas, que são a base do caso.
Estou sendo chantageado. Devo pagar?
Não pague. Um pagamento raramente encerra esse tipo de exigência e costuma atrair novas. Guarde as mensagens como prova e, se for o caso, registre um boletim de ocorrência.
Como sei que vocês não são golpistas?
Somos uma empresa polonesa registrada (naSpotted sp. z o.o., KRS 0001255909), com endereço no aviso legal. Fazemos contrato, emitimos fatura e nunca pedimos a sua senha.