Qué le ha pasado a su cuenta
Un robo de cuenta casi siempre deja las mismas huellas:
- un correo de Instagram que avisa de un cambio de dirección, de número o de contraseña que usted no hizo,
- su contraseña deja de funcionar de pronto,
- publicaciones, historias o mensajes que usted nunca envió,
- un enlace extraño o una petición de dinero o criptomonedas en la biografía.
A menudo todo empieza con un mensaje de aspecto serio: “infracción de derechos de autor”, “verificación de la insignia”, “su cuenta se eliminará en 24 horas”. El enlace lleva a una página de inicio de sesión falsa, o le piden el código que le llegó por SMS.
En una empresa es más que un perfil perdido: el atacante puede leer los mensajes de sus clientes, publicar en su nombre y usar la cuenta publicitaria conectada. Cuanto antes actúe, menos huellas habrá que recuperar.
Qué hacer ahora, antes de pulsar nada
- Asegure su correo. Desde un dispositivo de confianza, cambie la contraseña del correo vinculado a Instagram. Es la puerta que más usan los atacantes.
- Revise su bandeja de entrada. Cuando cambia el correo de la cuenta, Instagram escribe a la dirección anterior. Si tiene ese mensaje, su enlace permite revertir el cambio. Compruebe primero que de verdad viene de Instagram.
- Siga una sola vez el procedimiento de recuperación que propone Instagram, desde un navegador limpio, y anote exactamente lo que aparece en pantalla.
- Reúna pruebas. Haga captura de cada mensaje y conserve las direcciones de los remitentes, las fechas y los números de referencia.
- Avise a sus contactos por otro canal. El atacante puede escribir a sus amigos y clientes para pedir dinero o códigos.
- No pague a nadie que le ofrezca por mensaje privado recuperar la cuenta. Es una segunda estafa dirigida a personas en su situación.
Cuando hacerlo por su cuenta no es suficiente
El procedimiento de recuperación funciona mientras usted todavía controle el correo o el número de teléfono de la cuenta. Se complica cuando:
- el atacante ha cambiado a la vez el correo y el número de teléfono,
- ha activado su propia verificación en dos pasos,
- el videoselfie de verificación se rechaza una y otra vez,
- la cuenta también ha sido inhabilitada tras el robo,
- es una cuenta profesional vinculada a una cuenta publicitaria o a una tienda.
En estos casos llevamos el caso por usted. Empezamos por una evaluación gratuita: le decimos con franqueza qué es posible y qué exige.
Cómo llevamos su caso
Evaluación gratuita
Usted describe la situación y envía capturas de los avisos. Revisamos qué ha pasado y cuáles son las posibilidades reales. No le cuesta nada.
Presupuesto y contrato
Tras la evaluación le indicamos el importe de su caso, siempre antes de empezar. Firma un contrato con una sociedad polaca registrada y recibe una factura con IVA.
Llevamos el caso
Avanzamos por varias vías a la vez, elegidas según su situación. Usted sabe en todo momento cómo va. Solo usted inicia sesión en la cuenta.
Protección
Una vez recuperada la cuenta, configuramos su protección para que no se repita. También le presentamos RESCUNO, la aplicación que vigila la cuenta a diario.
Cuánto cuesta
Cada caso se presupuesta por separado, después de la evaluación gratuita. Una cuenta personal no se trata como un perfil profesional, una página o una cuenta publicitaria con presupuesto.
Se paga el 50 % al comenzar y el 50 % tras la recuperación. La primera mitad remunera el trabajo, no el resultado. Lo que ocurre con ella si la cuenta no se puede recuperar queda por escrito en el contrato, antes de que pague nada.
Usted conoce el importe antes de que empecemos. No cambia durante el trabajo.
Lo que no prometemos
- No tenemos un acceso especial a Meta. Usamos las vías abiertas a los titulares de cuentas, y las usamos con seriedad, rapidez y pruebas.
- Las cuentas inhabilitadas por infracciones reales de las normas normalmente no se pueden recuperar. Se lo decimos en la evaluación gratuita, no después de pagar.
- No prometemos ningún resultado. El contrato se refiere a la gestión diligente de su caso.
- Nunca le pedimos su contraseña de Instagram ni de Facebook. Quien se la pida es un estafador.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que darles mi contraseña?
No. Nunca pedimos su contraseña. Solo usted inicia sesión, desde su propio dispositivo.
¿Cuánto se tarda en recuperar una cuenta hackeada?
Depende de lo que haya cambiado el atacante y de si la cuenta se ha inhabilitado después. Tras la evaluación gratuita le damos un plazo realista, antes de cualquier pago.
Me cambiaron el correo y el número de teléfono. ¿Está todo perdido?
Es más difícil que un simple restablecimiento de la contraseña, pero no tiene por qué estar perdido. La evaluación gratuita le dice con franqueza qué posibilidades tiene.
Me han robado la cuenta y piden dinero a mis contactos. ¿Qué hago primero?
Avise a sus contactos por otro canal de que no hagan ningún pago ni den ningún código, y asegure su correo electrónico. Después reúna capturas y fechas, que serán la base del caso.
¿En qué se diferencian de las personas que me escriben ofreciendo ayuda?
Somos una sociedad polaca registrada (naSpotted sp. z o.o., KRS 0001255909). Firmamos un contrato, emitimos una factura con IVA y nunca pedimos su contraseña.