„Twoje konto na Facebooku zostało zawieszone” - co to znaczy i co zrobić

Jak wygląda ten komunikat

Najpierw przychodzi zwykle mail albo powiadomienie z tematem „Wymagane działanie na Twoim koncie na Facebooku”. W środku jest Twoje imię i zdanie, które ludzie potem wpisują do Google:

„[Imię], masz jeszcze 180 dni na podjęcie działania.”

„Twoje konto na Facebooku zostało zawieszone. Stało się tak, ponieważ Twoje konto lub podjęta na nim aktywność narusza nasze Standardy społeczności w zakresie dotyczącym integralności konta.”

Przy próbie zalogowania widzisz ekran z tą samą informacją, przyciskiem do dalszych kroków i opcją „Pobierz swoje informacje”. Profil w tym czasie jest niewidoczny dla innych, a Messenger przestaje działać.

To jest zawieszenie, a nie wyłączenie. Różnica jest praktyczna: przy zawieszeniu droga odwołania jest jeszcze otwarta i masz na nią termin. Przy wyłączeniu komunikat mówi już, że Facebook sprawdził konto i decyzja jest ostateczna.

Zrób teraz zrzut ekranu tej wiadomości razem z datą. Termin 180 dni liczy się od dnia decyzji, a nie od dnia, w którym zauważyłeś problem.

Co znaczy „integralność konta”

Większość blokad dotyczy czegoś, co opublikowałeś. Zawieszenie za integralność konta dotyczy samego konta: czy system uważa, że należy do prawdziwej osoby i jest używane uczciwie. Dlatego komunikat nie wskazuje żadnego posta.

Z sytuacji, które opisują nam ludzie, najczęściej stoi za tym jedno z poniższych:

• powiązanie z innymi kontami, na przykład kilka profili logowanych z jednego telefonu, a jeden z nich został wcześniej zablokowany,
• drugi prywatny profil tej samej osoby, bo Facebook dopuszcza jeden profil prywatny na osobę,
• automatyzacja, czyli programy, które same publikują w grupach, dodają znajomych albo wysyłają wiadomości,
• przejęcie konta, po którym ktoś obcy zrobił z niego użytek, zanim zdążyłeś zareagować,
• błąd systemu albo fałszywe zgłoszenia, bo decyzje podejmuje głównie automat, który ocenia wzorce, a nie intencje.

W jednej z październikowych spraw właściciel dziesięcioletniego konta nie dostał żadnego ostrzeżenia. Zawieszenie objęło za jednym razem jego profil, konto żony i dwa inne profile, które łączył z nimi wspólny telefon. To typowy obraz: przy integralności konta Facebook rzadko ocenia jedno konto w oderwaniu od reszty.

Co zrobić w pierwszych dniach

1. Zbierz dowody, zanim cokolwiek klikniesz. Zrzut maila, zrzut ekranu logowania, data. Zapisz też, które inne konta przestały działać w tym samym czasie.
2. Pobierz kopię swoich informacji. Opcja „Pobierz swoje informacje” jest na ekranie zawieszenia. Zdjęcia i wiadomości zostają u Ciebie bez względu na to, jak skończy się sprawa.
3. Ustal prawdopodobną przyczynę. Czy logowałeś się na ten telefon do innych profili? Czy używałeś programów do publikowania w grupach? Czy ktoś mógł znać Twoje hasło? Od tego zależy, co napiszesz w odwołaniu.
4. Usuń to, co mogło wywołać blokadę. Odłącz aplikacje zewnętrzne, zmień hasło do maila przypisanego do konta i włącz w nim weryfikację dwuetapową.
5. Złóż jedno, przemyślane odwołanie. Krótko: kim jesteś, od kiedy masz konto, do czego go używasz i dlaczego uważasz decyzję za błąd. Bez emocji i bez historii na pół strony.
6. Weryfikację rób sam, na swoim telefonie. Jeśli Facebook poprosi o nagranie twarzy albo zdjęcie dokumentu, zrób to w dobrym świetle i z własnymi danymi.

Oficjalny opis procedury znajdziesz w Pomocy Facebooka.

Dlaczego 180 dni to złudne poczucie czasu

Termin z komunikatu dotyczy tego, ile masz czasu na reakcję. Nie mówi nic o tym, jak szybko Facebook rozpatrzy to, co wyślesz. W praktyce najczęściej widzimy, że po złożeniu odwołania albo przejściu weryfikacji decyzja zapada szybko. W jednej ze spraw od wysłania odwołania do ekranu z informacją o trwałym wyłączeniu minęło kilkanaście minut.

Dlatego nie warto wysyłać odwołania „na próbę”, żeby zobaczyć, co się stanie. Pierwsza próba bywa jedyną. Jeśli odwołanie przegra, zobaczysz komunikat, że Facebook sprawdził konto i nie możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji. Od tego momentu zwykła droga w aplikacji jest zamknięta.

Przemyśl więc, co napiszesz, zanim klikniesz. Lepiej poświęcić na to jeden wieczór niż stracić jedyną szansę w pięć minut.

Czego nie robić

• Nie zakładaj nowego konta na tym samym telefonie, numerze ani mailu. Przy integralności konta to wygląda jak obchodzenie blokady.
• Nie loguj się na zawieszone konto z cudzych telefonów ani przez programy, które ukrywają lokalizację.
• Nie wysyłaj kilku odwołań z różnych formularzy. To nie przyspiesza sprawy, a zostawia bałagan w historii konta.
• Nie płać ludziom, którzy piszą do Ciebie sami z ofertą odblokowania w godzinę. To zwykle oszuści, którzy chcą hasła, kodu albo przelewu.

Gdy odwołanie nie pomogło albo nie wiesz, co napisać

Jeśli konto jest Ci potrzebne, na przykład używasz go trochę jak firmowego, prowadzisz na nim grupę albo masz tam lata zdjęć i rozmów, nie zostawiaj sprawy jednemu kliknięciu. Zobacz, jak prowadzimy sprawy zablokowanych kont na Facebooku. Zaczynamy od bezpłatnej oceny i przed startem mówimy wprost, czy widzimy w Twojej sprawie realną drogę.