„Konto dezaktywowane” na Facebooku - Twoja decyzja czy blokada?

Jak wygląda ten komunikat

Najczęściej pojawia się, gdy próbujesz odzyskać dostęp. Wpisujesz adres e-mail, Facebook pokazuje Twój profil i ekran „Wyślemy Ci kod na Twój adres e-mail”, a po kliknięciu „Kontynuuj” wyskakuje okno:

„Konto dezaktywowane”

„Twoje konto zostało wyłączone. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź Centrum pomocy Facebooka.”

Słowo „dezaktywowane” wprowadza w błąd, bo kojarzy się z dezaktywacją, którą każdy może włączyć sam w ustawieniach. Treść pod tytułem mówi jednak co innego: konto zostało wyłączone, czyli zablokowane przez Facebooka.

Dezaktywacja a wyłączenie - jak je odróżnić

Sam dezaktywowałeś konto, jeśli kiedyś w ustawieniach wybrałeś „Dezaktywacja lub usunięcie” i potwierdziłeś to hasłem. Wtedy:

• logowanie działa i Facebook pyta, czy chcesz wrócić,
• nie dostałeś żadnego maila o naruszeniu zasad,
• po zalogowaniu wszystko jest na miejscu.

Facebook wyłączył konto, jeśli:

• przy logowaniu albo odzyskiwaniu konta wyskakuje okno o wyłączeniu, jak wyżej,
• wcześniej przyszedł mail w rodzaju „Wymagane działanie na Twoim koncie na Facebooku” albo informacja o zawieszeniu,
• po zalogowaniu widzisz ekran z informacją o naruszeniu Standardów społeczności,
• przestał działać Messenger, a czasem także Instagram połączony w Centrum kont.

Jeśli nic sam nie wyłączałeś, a widzisz ten komunikat, to masz do czynienia z blokadą. Wtedy reset hasła nic nie da.

Dlaczego reset hasła nie działa

To najczęstsza pułapka. Ekran odzyskiwania konta wygląda normalnie: profil, adres e-mail, przycisk „Kontynuuj” i „Spróbuj użyć innej metody”. Ludzie próbują więc kolejnych metod, wpisują inne maile, numer telefonu, czekają na kody.

Wszystkie te ścieżki prowadzą do tego samego okna. Facebook rozpoznaje konto i od razu informuje, że jest wyłączone. Problemem nie jest dostęp do konta, tylko decyzja o blokadzie, a tej nie zmienia ani nowe hasło, ani kod z maila.

W jednej z październikowych spraw klient po zawieszeniu konta kilka razy próbował odzyskać dostęp przez maila i za każdym razem trafiał na to samo okno. Dobra wiadomość była taka, że skoro Facebook wysyłał kod na jego adres, było jasne, że mail przypisany do konta wciąż należy do niego. To ważny dowód własności konta na dalszym etapie.

Co zrobić, gdy konto jest wyłączone

1. Zaloguj się zwykłym sposobem, mailem i hasłem, jeśli je pamiętasz. Często dopiero po zalogowaniu widać pełny komunikat: powód blokady i to, czy możesz się odwołać.
2. Zrób zrzut tego ekranu z datą, przewijając do samego dołu.
3. Sprawdź pocztę, także spam i zakładkę „Oferty”. Wpisz w wyszukiwarkę „Facebook” i poszukaj maili o zawieszeniu. Data z takiego maila pokazuje, ile zostało czasu na reakcję.
4. Ustal etap sprawy. Jeśli komunikat daje możliwość odwołania albo weryfikacji, masz jeszcze otwartą drogę. Jeśli pisze, że Facebook sprawdził konto i nie możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji, zwykła droga jest zamknięta.
5. Pobierz swoje informacje, jeśli ekran na to pozwala.

Opis procedury znajdziesz też w Pomocy Facebooka.

Czego nie robić

• Nie próbuj w kółko kolejnych metod odzyskiwania. Każda prowadzi do tego samego okna.
• Nie zakładaj nowego konta na tym samym telefonie i mailu. Może zostać powiązane z blokadą.
• Nie podawaj hasła ani kodów osobom, które piszą do Ciebie z ofertą pomocy.

Gdy chcesz odzyskać wyłączone konto

Jeśli komunikat potwierdza, że konto zostało wyłączone przez Facebooka, a zależy Ci na nim, bo to lata zdjęć, rozmowy albo konto, którego używasz do pracy, zobacz, jak prowadzimy sprawy zablokowanych kont na Facebooku. Zaczynamy od bezpłatnej oceny i mówimy wprost, czy jest realna droga.