Skąd bierze się ten problem
Instagram wysyła kody do odzyskania konta na adres email albo numer telefonu przypisany do konta. Kłopot zaczyna się, gdy żadnego z nich już nie masz. Najczęściej widzimy takie sytuacje:
- konto założone lata temu na stary mail, do którego nikt nie pamięta hasła,
- zmieniony albo nieaktywny numer telefonu, na który przychodzą kody,
- konto firmowe założone przez byłego pracownika albo agencję, na ich dane,
- przejęcie konta, po którym ktoś podmienił mail i telefon na swoje. Wtedy zacznij od strony o zhakowanym koncie.
Brak maila i telefonu nie oznacza, że konto jest stracone. Oznacza, że trzeba udowodnić Instagramowi, że konto należy do Ciebie, w inny sposób.
Oficjalne ścieżki odzyskania konta
- Sprawdź, czy konto nie jest gdzieś zalogowane. Stary telefon, tablet, komputer w pracy. Jeśli tak, od razu dodaj aktualny adres email i numer telefonu w ustawieniach.
- Sprawdź powiązanie z Facebookiem. Jeśli konto było połączone z Facebookiem w Centrum kont, logowanie przez Facebooka może otworzyć dostęp.
- Użyj opcji „Potrzebujesz więcej pomocy?” na ekranie logowania. Po wybraniu odzyskiwania hasła aplikacja prowadzi dalej, gdy nie masz dostępu do danych kontaktowych.
- Poproś o kod na inny adres email. W tej ścieżce możesz podać adres, do którego masz dostęp teraz. Na niego przyjdą dalsze instrukcje.
- Przejdź weryfikację selfie wideo, jeśli aplikacja ją proponuje. Dotyczy kont, na których są zdjęcia Ciebie. Nagrywasz krótkie wideo swojej twarzy w oficjalnej aplikacji. Szczegóły na stronie o weryfikacji tożsamości.
- Nie obchodź weryfikacji. Cudze nagrania, cudze dokumenty albo kupione „kody odzyskania” kończą się zwykle trwałą utratą konta. Nie płać też nikomu, kto pisze na DM z ofertą odzyskania.
Kiedy warto zlecić sprawę
Część osób odzyska konto sama, jeśli któraś z oficjalnych ścieżek zadziała. Sprawa wymaga więcej pracy, gdy:
- nie masz już żadnych danych kontaktowych, a na koncie nie ma Twoich zdjęć,
- selfie wideo zostało odrzucone albo weryfikacja zapętla się bez końca,
- ktoś przejął konto i podpiął do niego swój mail i telefon,
- to konto firmowe założone na dane osoby, która już z Tobą nie pracuje.
Wtedy prowadzimy sprawę za Ciebie. Zaczynamy od bezpłatnej oceny i mówimy wprost, czy są podstawy do odzyskania. Jeśli ich nie ma, też to powiemy.
Jak prowadzimy Twoją sprawę
Bezpłatna ocena
Opisujesz sprawę i przesyłasz zrzuty komunikatów. Sprawdzamy, co się stało i jakie są realne szanse. Nic za to nie płacisz.
Wycena i umowa
Po ocenie podajemy kwotę za Twoją sprawę, zawsze przed rozpoczęciem pracy. Podpisujesz umowę z polską spółką i dostajesz fakturę VAT.
Prowadzimy sprawę
Działamy kilkoma drogami naraz, dobranymi do Twojego przypadku. Na bieżąco wiesz, co się dzieje. Do konta logujesz się tylko Ty.
Zabezpieczenie
Po odzyskaniu ustawiamy zabezpieczenia konta, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Na koniec pokazujemy aplikację RESCUNO, która pilnuje konta na co dzień.
Ile to kosztuje
Każdą sprawę wyceniamy osobno, po bezpłatnej ocenie. Inaczej wygląda prywatne konto, a inaczej profil firmowy, fanpage albo konto reklamowe z budżetem.
Płacisz 50% na start i 50% po odzyskaniu. Pierwsza połowa to wynagrodzenie za pracę, a nie za efekt. Co się z nią dzieje, gdy konta nie uda się odzyskać, zapisujemy w umowie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Kwotę znasz, zanim zaczniemy. Nigdy nie zmienia się w trakcie pracy.
Czego nie obiecujemy
- Nie mamy specjalnego dojścia do Meta. Działamy przez kanały dostępne dla właścicieli kont, tylko robimy to porządnie, szybko i z dowodami.
- Kont zablokowanych za prawdziwe naruszenia zasad zwykle nie da się odzyskać. Mówimy to w bezpłatnej ocenie, a nie po zapłacie.
- Nie gwarantujemy wyniku. Umowa dotyczy starannego prowadzenia sprawy.
- Nigdy nie prosimy o hasło do Instagrama ani Facebooka. Każdy, kto o nie prosi, jest oszustem.
Najczęstsze pytania
Czy da się odzyskać konto na Instagramie bez maila i numeru telefonu?
Często tak. Instagram ma ścieżki dla osób, które straciły dostęp do danych kontaktowych, na przykład weryfikację selfie wideo albo wysłanie kodu na nowy adres. Nie działają w każdym przypadku, dlatego w bezpłatnej ocenie mówimy, co realnie da się zrobić.
Nie pamiętam hasła ani maila. Od czego zacząć?
Od sprawdzenia, czy konto nie jest nadal zalogowane na innym telefonie, tablecie albo komputerze. Jeśli tak, dodaj tam aktualny adres email i numer telefonu, zanim zrobisz cokolwiek innego.
Mam konto bez swoich zdjęć. Czy selfie wideo zadziała?
Weryfikacja selfie wideo porównuje nagranie z Twoją twarzą na zdjęciach z konta. Gdy na profilu nie ma zdjęć, na których jesteś, ta ścieżka zwykle nie jest dostępna i trzeba szukać innej.
Czy potrzebujecie mojego hasła?
Nie. Nigdy nie prosimy o hasło. Do konta logujesz się tylko Ty, ze swojego urządzenia.