Gdzie złożyć odwołanie od blokady
Oficjalna droga zaczyna się od komunikatu, który widzisz po zalogowaniu. Przy zawieszeniu lub wyłączeniu konta aplikacja zwykle pokazuje przycisk do zakwestionowania decyzji. Jeśli nie możesz się zalogować, szukaj formularzy w Centrum pomocy Instagrama, wchodząc na nie bezpośrednio, a nie z linków w mailach czy wiadomościach.
Zanim cokolwiek wyślesz:
- zrób zrzut ekranu komunikatu z datą i podanym powodem,
- zapisz termin, bo liczy się od dnia decyzji, a nie od dnia, w którym zauważyłeś problem,
- sprawdź, jaki to rodzaj blokady. Chwilowe ograniczenie działań zwykle mija samo i odwołanie niewiele zmienia, opisujemy to na stronie zablokowane konto na Instagramie. Przy zawieszonym koncie i przy banie na Instagramie odwołanie to podstawa.
Jak napisać odwołanie do Instagrama
Odwołanie czyta najpierw automat, a czasem człowiek, który ma na nie chwilę. Dobre odwołanie jest krótkie, spokojne i konkretne:
- Kto pisze. Nazwa konta, Twoje imię i nazwisko albo nazwa firmy, do czego służy konto.
- Czego dotyczy decyzja. Data komunikatu i powód, który podał Instagram.
- Dlaczego decyzja jest błędna. Fakty, nie emocje. Na przykład: konto prowadzi realna firma, treści są własne, nie korzystałeś z narzędzi do automatyzacji.
- Czego oczekujesz. Jedno zdanie z prośbą o ponowne sprawdzenie i przywrócenie konta.
Czego unikać:
- gróźb, wielkich liter i pretensji, nawet jeśli decyzja jest krzywdząca,
- przyznawania się do naruszeń, których nie było, „na wszelki wypadek”,
- nieprawdy, bo jedna sprzeczność potrafi przekreślić całe odwołanie,
- wysyłania wielu takich samych zgłoszeń w krótkim czasie,
- cudzych dokumentów i cudzej twarzy przy weryfikacji. To prosta droga do trwałej utraty konta.
Jedno staranne odwołanie jest warte więcej niż dziesięć pisanych w nerwach.
Gdy odwołanie zostało odrzucone
Odmowa albo cisza po odwołaniu to częsta sytuacja, szczególnie przy decyzjach automatu. Sprawa wymaga więcej pracy, gdy:
- odwołanie odrzucono i nie możesz poprosić o kolejną weryfikację,
- minął termin albo zostało do niego niewiele dni,
- blokada objęła też Facebooka lub konto reklamowe,
- to konto firmowe, z którego żyjesz, i czekanie kosztuje.
Wtedy prowadzimy sprawę za Ciebie. Zaczynamy od bezpłatnej oceny. Jeśli konto naprawdę złamało zasady i szans nie ma, mówimy to od razu.
Jak prowadzimy Twoją sprawę
Bezpłatna ocena
Opisujesz sprawę i przesyłasz zrzuty komunikatów. Sprawdzamy, co się stało i jakie są realne szanse. Nic za to nie płacisz.
Wycena i umowa
Po ocenie podajemy kwotę za Twoją sprawę, zawsze przed rozpoczęciem pracy. Podpisujesz umowę z polską spółką i dostajesz fakturę VAT.
Prowadzimy sprawę
Działamy kilkoma drogami naraz, dobranymi do Twojego przypadku. Na bieżąco wiesz, co się dzieje. Do konta logujesz się tylko Ty.
Zabezpieczenie
Po odzyskaniu ustawiamy zabezpieczenia konta, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Na koniec pokazujemy aplikację RESCUNO, która pilnuje konta na co dzień.
Ile to kosztuje
Każdą sprawę wyceniamy osobno, po bezpłatnej ocenie. Inaczej wygląda prywatne konto, a inaczej profil firmowy, fanpage albo konto reklamowe z budżetem.
Płacisz 50% na start i 50% po odzyskaniu. Pierwsza połowa to wynagrodzenie za pracę, a nie za efekt. Co się z nią dzieje, gdy konta nie uda się odzyskać, zapisujemy w umowie, zanim cokolwiek zapłacisz.
Kwotę znasz, zanim zaczniemy. Nigdy nie zmienia się w trakcie pracy.
Czego nie obiecujemy
- Nie mamy specjalnego dojścia do Meta. Działamy przez kanały dostępne dla właścicieli kont, tylko robimy to porządnie, szybko i z dowodami.
- Kont zablokowanych za prawdziwe naruszenia zasad zwykle nie da się odzyskać. Mówimy to w bezpłatnej ocenie, a nie po zapłacie.
- Nie gwarantujemy wyniku. Umowa dotyczy starannego prowadzenia sprawy.
- Nigdy nie prosimy o hasło do Instagrama ani Facebooka. Każdy, kto o nie prosi, jest oszustem.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zadzwonić albo napisać maila do Instagrama?
Instagram nie prowadzi infolinii ani ogólnego adresu dla zwykłych użytkowników. Odwołanie składa się przez aplikację albo formularze w Centrum pomocy. Uważaj na numery i adresy „supportu” znalezione w sieci.
W jakim języku pisać odwołanie?
Możesz pisać po polsku. Liczy się jasność, czyli krótkie zdania, konkretne fakty i daty. Tłumaczenie z błędami szkodzi bardziej niż dobry polski tekst.
Ile razy mogę się odwołać?
Zwykle od jednej decyzji przysługuje jedno odwołanie w aplikacji. Po odmowie bywa, że nie da się poprosić o kolejną weryfikację. Dlatego pierwsze odwołanie warto przygotować starannie.
Czy napiszecie odwołanie za mnie?
Prowadzimy całą sprawę, a nie tylko pojedynczy tekst. Zaczynamy od bezpłatnej oceny, w której mówimy, czy i jak da się ją poprowadzić.