Pourquoi un compte est désactivé « sans raison »
La plupart des désactivations de comptes sont aujourd’hui décidées par des systèmes automatiques, pas par une personne. Le système lit des signaux : un pic soudain d’activité, des connexions depuis de nouveaux lieux, des signalements d’autres utilisateurs, la ressemblance avec des comptes déjà repérés comme du spam. C’est ainsi qu’un compte qui n’a enfreint aucune règle peut être désactivé, puis qualifié de « banni » dans le langage courant. Les causes que nous voyons le plus souvent :
- une vague de faux signalements, par exemple pour atteinte aux droits d’auteur, déposés par un concurrent ou un escroc,
- un lien avec un autre compte désactivé auparavant,
- des applications d’automatisation, des abonnés achetés ou des outils de « croissance »,
- le système qui estime que le compte usurpe une identité ou appartient à un mineur,
- une simple erreur automatique, surtout lors des vagues de désactivations massives.
Beaucoup de particuliers et d’entreprises ont signalé des désactivations sans cause claire ces derniers temps. Une décision prise par un algorithme ne signifie pas que le dossier est perdu.
Que faire maintenant
- N’ouvrez pas encore de nouveau compte. Un nouveau profil sur le même téléphone, numéro ou e-mail peut être considéré comme un contournement et désactivé avec les comptes liés.
- Faites une capture d’écran du message. Notez la date et le texte exact. Le délai de recours court à partir de la décision.
- Utilisez le recours proposé à l’écran. Si l’application en propose un, servez-vous-en. Restez bref et factuel, sans émotion.
- Vérifiez les comptes liés. Facebook, le compte publicitaire, un second profil. La désactivation d’un compte peut se propager aux autres.
- Ne payez personne qui vous écrit en message privé pour « débloquer » le compte. C’est une arnaque qui vise les personnes dans votre situation.
Quand le recours ne suffit pas
Un recours classique se termine souvent par un refus ou par un silence. Le dossier demande plus de travail lorsque :
- le recours a été rejeté et vous ne pouvez plus demander de nouvel examen,
- le délai de recours est dépassé,
- la désactivation a aussi touché Facebook ou le compte publicitaire,
- c’est un compte professionnel dont vous vivez, et chaque jour hors ligne coûte de l’argent.
Dans ces cas, nous menons le dossier à votre place. Nous commençons par une évaluation gratuite. Si le compte a réellement enfreint les règles, nous vous le disons tout de suite, pas après un paiement. Pour voir toutes les situations que nous traitons, consultez notre service de récupération de compte Instagram.
Comment nous menons votre dossier
Évaluation gratuite
Vous décrivez votre situation et envoyez des captures d’écran des messages. Nous examinons ce qui s’est passé et les chances réelles. Cela ne vous coûte rien.
Devis et contrat
Après l’évaluation, nous vous donnons un montant pour votre dossier, toujours avant de commencer. Vous signez un contrat avec une société polonaise immatriculée et recevez une facture avec TVA.
Nous menons le dossier
Nous avançons sur plusieurs pistes à la fois, choisies selon votre cas. Vous savez à tout moment où en sont les choses. Vous seul vous connectez au compte.
Sécurisation
Une fois le compte récupéré, nous mettons en place sa protection pour que la situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons aussi RESCUNO, l’application qui surveille le compte au quotidien.
Combien cela coûte
Chaque dossier est chiffré séparément, après l’évaluation gratuite. Un compte personnel ne se traite pas comme un profil professionnel, une Page ou un compte publicitaire avec un budget.
Vous payez 50 % au démarrage et 50 % après la récupération. La première moitié rémunère le travail, pas le résultat. Ce qu’elle devient si le compte ne peut pas être récupéré est écrit dans le contrat, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Vous connaissez le montant avant que nous commencions. Il ne change jamais en cours de route.
Ce que nous ne promettons pas
- Nous n’avons pas de passe-droit chez Meta. Nous utilisons les voies ouvertes aux titulaires de comptes, et nous le faisons sérieusement, rapidement et preuves à l’appui.
- Les comptes désactivés pour de vraies infractions aux règles ne peuvent généralement pas être récupérés. Nous vous le disons lors de l’évaluation gratuite, pas après le paiement.
- Nous ne promettons aucun résultat. Le contrat porte sur la conduite diligente de votre dossier.
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe Instagram ou Facebook. Quiconque vous le demande est un escroc.
Questions fréquentes
Combien de temps un compte Instagram reste-t-il désactivé ?
Une suspension peut être temporaire. Un compte désactivé le reste tant que la décision n’est pas annulée après recours. Après l’évaluation gratuite, nous vous disons à laquelle de ces situations vous avez affaire.
Peut-on récupérer un compte Instagram désactivé définitivement ?
Parfois, surtout quand la désactivation vient d’une erreur automatique ou de faux signalements. Pas toujours. L’évaluation gratuite vous donne franchement vos chances.
Dois-je simplement créer un nouveau compte ?
Vous le pouvez, mais un nouveau compte sur le même téléphone, le même numéro ou la même adresse e-mail peut être vu comme un contournement et désactivé avec les profils liés. Vérifiez d’abord si l’ancien compte peut être récupéré.
Avez-vous besoin de mon mot de passe ?
Non. Nous ne demandons jamais votre mot de passe. Vous seul vous connectez, depuis votre propre appareil.