Ban za prawa autorskie na Instagramie, choć treści są Twoje - jak wyglądała jedna ze spraw

Co się stało w tej sprawie

Firma z branży budowlanej, od lat prowadząca profil firmowy, jednego dnia dostała serię maili z Instagrama. Konto zostało wyłączone za rzekome naruszenia praw autorskich. Właściciel nie wrzucał niczyjej muzyki, zdjęć ani filmów, a w mailach nie było napisane, co konkretnie miałoby być naruszone.

Pierwsza rzecz, którą widać w takiej sprawie: to nie było jedno zgłoszenie. Były cztery osobne, razem dotyczące około dziesięciu treści - zwykłych postów i relacji z przedziału kilku lat. Stare posty, których nikt wcześniej nie ruszał, nagle stały się „naruszeniami”.

Po czym poznać, że to atak, a nie pomyłka

Dopiero po zebraniu wszystkich maili w jednym miejscu było widać wzorzec. Te rzeczy sprawdzamy w każdej sprawie z prawami autorskimi:

1. Ta sama nazwa zgłaszającego, różne adresy e-mail. Pod każdym zgłoszeniem ten sam podpis, a adresy jednorazowe, z darmowych skrzynek, za każdym razem inne.
2. Podszywanie się pod właściciela konta. Zgłaszający występował jako właściciel praw i używał nazwy zbliżonej do nicku zaatakowanego konta. Z daleka wygląda to na zgłoszenie od autora, a w rzeczywistości jest podpisem pod cudzą pracą.
3. Puste pole z przykładem naruszonego dzieła. We wszystkich zgłoszeniach nie było wskazane, co jest oryginałem. Prawdziwy autor zwykle potrafi to pokazać.
4. Decyzje podjęte automatycznie. W mailach było zaznaczone, że rozstrzygnęła technologia, a nie człowiek.
5. Stare treści i seria w krótkim czasie. Posty z różnych lat, zgłoszone w kilku „falach”.

Jeśli widzisz u siebie dwa albo trzy z tych punktów, najpewniej masz do czynienia z atakiem. Jeden punkt jeszcze niczego nie dowodzi.

Czego klient nie robił i dlaczego to pomogło

Właściciel nie zakładał nowych kont, nie odpisywał zgłaszającemu i nie wysyłał kolejnych odwołań na ślepo. Dzięki temu w chwili, gdy zajęliśmy się sprawą, historia konta była czysta: jedna blokada, bez serii odrzuconych prób.

To nie jest reguła, tylko to, co najczęściej widzimy. Gdy ktoś odwoływał się wcześniej kilka razy z różnych formularzy, droga zwykle jest dłuższa. Dlaczego kolejne próby szkodzą, opisaliśmy w poradniku o komunikacie „Nie możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie decyzji”.

Co faktycznie zadziałało

Kanałów i trybu składania nie opisujemy, to część naszej metodyki. Na poziomie ogólnym:

• Komplet dowodów w jednym miejscu. Wszystkie maile ze zgłoszeniami, daty, adresy zgłaszającego, lista zgłoszonych treści. Dopiero cała mapa pokazała, że to jedna osoba i jedna operacja.
• Jedna linia wyjaśnienia. Krótki, rzeczowy opis: konto jest nasze, treści są nasze, zgłoszenia pochodzą od kogoś, kto podaje się za nas. Bez długich wywodów i bez emocji.
• Osobne potraktowanie każdego zgłoszenia. Żadne nie zostało pominięte.
• Cierpliwość. Po złożeniu dokumentów nie ponawialiśmy zgłoszeń i nie pisaliśmy tego samego kilka razy.

Od blokady do odzyskania konta minęło około pięciu dni. Traktuj to jako przykład, nie jako termin. Decyzję podejmuje Meta i nikt uczciwy nie zagwarantuje wyniku z góry.

Co zrobić, jeśli to spotkało Ciebie

1. Zachowaj wszystkie maile od Instagrama, razem z adresami i datami. To Twój materiał dowodowy.
2. Zrób zrzuty ekranu komunikatu o blokadzie i listy zgłoszonych treści, jeśli ją widzisz.
3. Sprawdź termin na odwołanie w komunikacie i nie przepuść go. W opisanej sprawie okno wynosiło 30 dni od blokady, u Ciebie może być inaczej.
4. Nie zakładaj nowych kont. Nowe konto na tym samym urządzeniu lub numerze zwykle pada szybko i w oczach systemu wygląda jak obchodzenie blokady.
5. Nie odpisuj zgłaszającemu i nie podawaj mu żadnych danych.
6. Nie wysyłaj odwołania na ślepo. Najpierw ustal, ile jest zgłoszeń i czy tworzą wzorzec. Jak zbudować samo odwołanie, opisujemy na stronie o odwołaniu od blokady na Instagramie.

Jeśli konto jest narzędziem pracy, a blokada trwa już kilka dni, każdy dzień zwłoki kosztuje.

Po odzyskaniu konta

Konto, które padło raz, może paść ponownie, bo zgłaszający wie, że ta metoda działa. W opisanej sprawie po odzyskaniu zabezpieczyliśmy dostęp: osobny adres e-mail tylko do logowania, silne hasło w menedżerze haseł i uwierzytelnianie dwuskładnikowe bez SMS-ów. To nie chroni przed fałszywymi zgłoszeniami, ale zamyka drugą drogę, czyli przejęcie konta.

Bezpłatna ocena Twojej sprawy

Jeśli Twoje konto firmowe wyłączono za prawa autorskie, a treści są Twoje, opisz sytuację na czacie albo na stronie o zablokowanym koncie firmowym na Instagramie. Ocenimy, czy zgłoszenia wyglądają na atak, ile masz czasu i co zrobić najpierw. Ocena jest bezpłatna i nie wymaga podawania hasła do konta. Możesz też zacząć od strony głównej.