Qué significa que una cuenta esté suspendida
La suspensión es una decisión intermedia. La cuenta todavía no está eliminada ni inhabilitada de forma permanente, pero usted no puede usarla y sus seguidores dejan de verla. Al iniciar sesión, una pantalla le informa de la suspensión, del motivo que se invoca y del tiempo de que dispone para apelar. El texto exacto varía según la versión de la aplicación y el idioma, pero el sentido es el mismo.
En muchos casos el plazo que se muestra es de hasta 180 días, según el aviso en su pantalla, y solo vale el que figura en la suya. No lo tome como un margen: cada semana sin actuar es una semana sin perfil, sin mensajes de clientes y sin anuncios si tiene un negocio. Cuando el plazo termina, la cuenta suele pasar a inhabilitación permanente, que describimos en la página de cuenta de Instagram inhabilitada.
La suspensión tampoco es una simple restricción temporal de acciones. Si puede iniciar sesión pero algunas acciones están limitadas, como seguir cuentas o comentar, se trata de otra situación.
La suspensión da tiempo para responder, no es un veredicto. Lo único que corre es el plazo, desde el día de la decisión.
Recuperar una cuenta suspendida antes de que venza el plazo
- Haga una captura de pantalla del aviso. Anote la fecha de la decisión, el motivo indicado y los días que le dan para apelar.
- Apele desde el propio aviso. La aplicación suele mostrar un botón para apelar la decisión. Es la vía que ofrece la propia plataforma y el mejor punto de partida. Redacte un texto corto y objetivo, sin dramatismo.
- Prepárese para una verificación. Instagram puede pedirle un videoselfie o un código. Hágalo solo en la aplicación de Instagram, en su propio teléfono y con su propia cara.
- Revise las cuentas vinculadas. La suspensión de Instagram puede arrastrar la cuenta de Facebook, un segundo perfil o la cuenta publicitaria. Anote lo que ha dejado de funcionar.
- No envíe apelaciones repetidas. Una serie de solicitudes idénticas no acelera el caso.
- No pague a nadie que le ofrezca por mensaje privado “levantar” la suspensión. Es una estafa dirigida a personas en su situación.
Cuándo dejar el caso en nuestras manos
A veces basta con la apelación, sobre todo cuando la suspensión fue claramente un error. El caso exige más trabajo cuando:
- la apelación fue rechazada o lleva semanas sin respuesta,
- quedan pocos días para que venza el plazo,
- la verificación de identidad termina en un rechazo,
- la suspensión afectó también a Facebook o a la cuenta publicitaria,
- es una cuenta profesional de la que usted vive.
En estos casos llevamos el caso por usted. Empezamos por una evaluación gratuita. No todos los casos pueden salir adelante, y si el suyo no puede, se lo decimos antes del contrato.
Cómo llevamos su caso
Evaluación gratuita
Usted describe la situación y envía capturas de los avisos. Revisamos qué ha pasado y cuáles son las posibilidades reales. No le cuesta nada.
Presupuesto y contrato
Tras la evaluación le indicamos el importe de su caso, siempre antes de empezar. Firma un contrato con una sociedad polaca registrada y recibe una factura con IVA.
Llevamos el caso
Avanzamos por varias vías a la vez, elegidas según su situación. Usted sabe en todo momento cómo va. Solo usted inicia sesión en la cuenta.
Protección
Una vez recuperada la cuenta, configuramos su protección para que no se repita. También le presentamos RESCUNO, la aplicación que vigila la cuenta a diario.
Cuánto cuesta
Cada caso se presupuesta por separado, después de la evaluación gratuita. Una cuenta personal no se trata como un perfil profesional, una página o una cuenta publicitaria con presupuesto.
Se paga el 50 % al comenzar y el 50 % tras la recuperación. La primera mitad remunera el trabajo, no el resultado. Lo que ocurre con ella si la cuenta no se puede recuperar queda por escrito en el contrato, antes de que pague nada.
Usted conoce el importe antes de que empecemos. No cambia durante el trabajo.
Lo que no prometemos
- No tenemos un acceso especial a Meta. Usamos las vías abiertas a los titulares de cuentas, y las usamos con seriedad, rapidez y pruebas.
- Las cuentas inhabilitadas por infracciones reales de las normas normalmente no se pueden recuperar. Se lo decimos en la evaluación gratuita, no después de pagar.
- No prometemos ningún resultado. El contrato se refiere a la gestión diligente de su caso.
- Nunca le pedimos su contraseña de Instagram ni de Facebook. Quien se la pida es un estafador.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando vence el plazo para apelar?
Si no se apela la decisión dentro del plazo, la cuenta suele pasar a inhabilitación permanente. Por eso conviene anotar desde el primer día la fecha límite que muestra la pantalla y no esperar a los últimos días.
¿Los demás usuarios ven una cuenta suspendida?
Por lo general no. Durante la suspensión el perfil desaparece de las búsquedas y sus seguidores dejan de verlo. Si la decisión se anula, la cuenta vuelve con sus contenidos.
¿Cuánto tarda en revisarse una apelación?
A veces unos días, a veces varias semanas. Instagram no anuncia un plazo fijo. En la evaluación gratuita valoramos el plazo realista de su caso.
¿Puedo crear una cuenta nueva mientras tanto?
Lo desaconsejamos. Una cuenta nueva desde el mismo teléfono, número o correo puede considerarse una forma de eludir la decisión y perjudicar el caso de la cuenta anterior.