Ce que signifie la suspension d’un compte
La suspension est une décision intermédiaire. Le compte n’est pas encore supprimé ni désactivé définitivement, mais vous ne pouvez plus l’utiliser et vos abonnés ne le voient plus. À la connexion, un écran vous informe de la suspension, du motif invoqué et du temps dont vous disposez pour contester la décision. Le texte exact varie selon les versions de l’application, mais le sens reste le même.
Dans de nombreux cas, le délai affiché est de 180 jours, mais seul celui qui figure sur votre écran fait foi. Ne le prenez pas pour une marge : chaque semaine sans action, c’est une semaine sans profil, sans messages de clients et sans publicités si vous avez une activité. Une fois le délai écoulé, le compte passe en général en désactivation définitive, que nous décrivons sur la page compte Instagram désactivé.
La suspension n’est pas non plus une simple restriction temporaire d’actions. Si vous pouvez vous connecter mais que certaines actions sont limitées, comme suivre des comptes ou commenter, il s’agit d’une autre situation.
La suspension laisse du temps pour répondre, ce n’est pas un verdict. Seul le délai court, à partir du jour de la décision.
Récupérer un compte suspendu avant la fin du délai
- Faites une capture d’écran du message. Notez la date de la décision, le motif indiqué et le nombre de jours pour contester.
- Contestez depuis le message lui-même. L’application affiche en général un bouton pour contester la décision. C’est la voie officielle, et le bon point de départ. Rédigez un texte court, factuel, sans émotion.
- Préparez-vous à une vérification. Instagram peut demander un selfie vidéo ou un code. Ne le faites que dans l’application officielle, sur votre propre téléphone, avec votre propre visage.
- Vérifiez les comptes liés. La suspension d’Instagram peut entraîner celle du compte Facebook, d’un second profil ou du compte publicitaire. Notez ce qui ne fonctionne plus.
- N’envoyez pas de recours à répétition. Une série de demandes identiques n’accélère pas le dossier.
- Ne payez personne qui vous propose en message privé de « lever » la suspension. C’est une arnaque qui vise les personnes dans votre situation.
Quand confier le dossier
Le recours seul suffit parfois, surtout quand la suspension était manifestement une erreur. Le dossier demande plus de travail lorsque :
- le recours a été rejeté ou reste sans réponse depuis des semaines,
- il reste peu de jours avant la fin du délai,
- la vérification d’identité aboutit à un refus,
- la suspension a aussi touché Facebook ou le compte publicitaire,
- c’est un compte professionnel dont vous vivez.
Dans ces cas, nous menons le dossier à votre place. Nous commençons par une évaluation gratuite. Tous les dossiers ne peuvent pas aboutir, et si c’est le cas du vôtre, nous vous le disons avant le contrat.
Comment nous menons votre dossier
Évaluation gratuite
Vous décrivez votre situation et envoyez des captures d’écran des messages. Nous examinons ce qui s’est passé et les chances réelles. Cela ne vous coûte rien.
Devis et contrat
Après l’évaluation, nous vous donnons un montant pour votre dossier, toujours avant de commencer. Vous signez un contrat avec une société polonaise immatriculée et recevez une facture avec TVA.
Nous menons le dossier
Nous avançons sur plusieurs pistes à la fois, choisies selon votre cas. Vous savez à tout moment où en sont les choses. Vous seul vous connectez au compte.
Sécurisation
Une fois le compte récupéré, nous mettons en place sa protection pour que la situation ne se reproduise pas. Nous vous présentons aussi RESCUNO, l’application qui surveille le compte au quotidien.
Combien cela coûte
Chaque dossier est chiffré séparément, après l’évaluation gratuite. Un compte personnel ne se traite pas comme un profil professionnel, une Page ou un compte publicitaire avec un budget.
Vous payez 50 % au démarrage et 50 % après la récupération. La première moitié rémunère le travail, pas le résultat. Ce qu’elle devient si le compte ne peut pas être récupéré est écrit dans le contrat, avant que vous ne payiez quoi que ce soit.
Vous connaissez le montant avant que nous commencions. Il ne change jamais en cours de route.
Ce que nous ne promettons pas
- Nous n’avons pas de passe-droit chez Meta. Nous utilisons les voies ouvertes aux titulaires de comptes, et nous le faisons sérieusement, rapidement et preuves à l’appui.
- Les comptes désactivés pour de vraies infractions aux règles ne peuvent généralement pas être récupérés. Nous vous le disons lors de l’évaluation gratuite, pas après le paiement.
- Nous ne promettons aucun résultat. Le contrat porte sur la conduite diligente de votre dossier.
- Nous ne demandons jamais votre mot de passe Instagram ou Facebook. Quiconque vous le demande est un escroc.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand le délai pour contester est écoulé ?
Si vous ne contestez pas la décision dans le temps imparti, le compte est en général désactivé définitivement. Notez donc la date limite affichée dès le premier jour et n’attendez pas les derniers jours.
Les autres utilisateurs voient-ils un compte suspendu ?
En général non. Pendant la suspension, le profil disparaît des recherches et n’est plus visible pour vos abonnés. Si la décision est annulée, le compte revient avec ses contenus.
Combien de temps prend l’examen d’un recours ?
Parfois quelques jours, parfois plusieurs semaines. Instagram n’annonce pas de délai fixe. Nous évaluons le délai réaliste de votre dossier lors de l’évaluation gratuite.
Puis-je créer un nouveau compte en attendant ?
Nous le déconseillons. Un nouveau compte sur le même téléphone, numéro ou e-mail peut être vu comme un contournement et nuire au dossier de l’ancien compte.