Instagram : impossible de demander un nouvel examen, que faire ?

Ce que signifie cet écran

Cet écran apparaît sur un compte désactivé une fois qu’Instagram l’a examiné une seconde fois. En général, il explique en substance que le compte a été réexaminé et qu’il ne respecte toujours pas les règles de la plateforme, puis il indique la règle concernée. Le texte exact varie selon les versions de l’application et la langue, mais le sens est celui-ci : vous ne pouvez plus demander de nouvel examen de la décision.

Deux choses sont alors vraies :

• la décision a déjà été réexaminée une fois, le plus souvent après votre propre recours ou une vérification d’identité,
• le recours dans l’application est fermé. Il n’y a plus de bouton pour contester la décision, et fouiller dans le centre d’aide ne le fera pas revenir.

Beaucoup de personnes ne le découvrent qu’à ce stade, parce qu’elles ont envoyé leur premier recours très vite, en espérant tout régler en une minute.

À quelle vitesse cela se passe

On s’attend à ce qu’un examen prenne des jours. En pratique, il prend souvent quelques minutes. Dans un dossier que nous avons traité, le titulaire a envoyé son recours à 16 h 06 et vu la décision définitive à 16 h 19. Dans un autre, un compte professionnel avait été désactivé pour fraude, et quand son propriétaire est venu nous voir, l’écran indiquait déjà qu’aucun nouvel examen n’était possible. Un précédent intervenant avait abandonné à ce stade.

Cette rapidité en dit long : le second regard est lui aussi, la plupart du temps, automatique. Un recours rédigé sous le coup de la colère, ou envoyé « pour voir », est souvent le seul que vous aurez.

Ce que cela ferme, et ce que cela ne ferme pas

Cela ferme la voie en libre-service. Les mêmes écrans de l’application, les mêmes formulaires et de nouveaux recours depuis le même compte aboutiront à la même décision.

Cela ne ferme pas la question de savoir si la décision était juste. Les décisions des plateformes peuvent encore être contestées en dehors de l’application, et l’intérêt de le faire dépend de :

• le motif invoqué. Une désactivation due à une erreur, à un piratage ou à de faux signalements n’est pas le même dossier qu’une infraction réelle et grave,
• la personne derrière le compte. Une vraie personne ou une vraie entreprise, avec des années d’historique et des photos d’elle-même, a des arguments qu’un profil jetable n’a pas,
• les preuves. Chaque message avec sa date, chaque e-mail, et un récit clair de ce qui s’est passé avant la désactivation.

En toute franchise : les dossiers à ce stade prennent plus de temps, et tous ne se terminent pas par le retour du compte.

Que faire tout de suite

1. Faites une capture d’écran de l’écran complet, en le faisant défiler jusqu’en bas, avec la date visible. C’est la pièce la plus importante de votre dossier.
2. Rassemblez les messages précédents et tous les e-mails d’Instagram. Cherchez « Instagram » dans votre boîte de réception et dans vos courriers indésirables.
3. Téléchargez vos informations si l’écran le permet.
4. Notez les autres comptes touchés : Facebook, une Page professionnelle, un compte publicitaire, d’autres profils sur le même téléphone.
5. Arrêtez d’envoyer des formulaires. Multiplier les envois par des chemins différents ne rouvre rien et rend l’historique plus difficile à suivre.

Ce qu’il ne faut pas faire

• N’ouvrez pas de comptes de remplacement sur le même téléphone, numéro ou e-mail. Après une décision réexaminée, ils sont souvent désactivés en quelques jours. Dans un dossier professionnel, chaque nouveau compte ouvert par l’entreprise après la désactivation du profil principal a été désactivé presque aussitôt.
• Ne payez pas des inconnus qui vous écrivent les premiers. « Déblocage en 24 heures », « mon contact chez Meta » et les demandes de mot de passe ou de code de connexion sont les signes classiques d’une arnaque.
• N’utilisez l’identité de quelqu’un d’autre pour passer une vérification. Cela clôt définitivement le dossier.

Quand le compte compte vraiment

S’il s’agit d’un compte professionnel, d’un compte de créateur qui rapporte de l’argent, ou simplement des années de votre vie, lisez notre page sur le compte Instagram désactivé. Nous commençons par une évaluation gratuite et vous disons franchement si nous voyons une voie réaliste, avant tout contrat.